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店长实战管理经验材料 四月十四日上午，受山东商业职业学院工商系潘书记、 陈书记等老师的邀请，我给工商系九个毕业班学生作《店 长实战管理》演讲。一个小时以后，我开始接受学生们的 提问，提问的方式是把问题写在小纸条上，因为时间限制， 我给他们规定问题不准超过三个。八百多学生，收到九十 一位同学的小纸条。超过十分之一的同学给我提了问题， 平均一个纸条两个问题，二百多个问题，回答每个问题平 均三分钟，那么需要十个小时才能回答完毕，而我仅仅剩 下一个半小时的时间。别无选择，只能回答一部分同学提 出的问题。现在，我把这些问题及回答整理下来，发在博 客上。 问：您一开始就谈到，九十年代中期出现了连锁便民 店，大多数都己经走向了灭亡，这是否与您所说的“机制 大于管理”有关？请问这个理念中最重要的是那三点？ 答：机制最重要的三个方面：首先要建立的是竞争机 制，其次是监督机制，再次是奖惩机制。灭亡的那些企业 都是国有企业，我把它们称作是被政府娇生惯养的孩子。 它们占用了大量的社会资源，在发展过程中享受政府贴息 的无息贷款，每开一个门店，政府财政奖励给它们二十万 元。既然一切得来不费功夫，哪里还有生存竞争的能力。 它们的最终命运大多数是企业死亡，管理者因贪污受贿而 坐牢。而作为民营企业，大多数是借贷高息的民间资本开 店，承受着很大的社会压力和竞争风险，但是在这种复杂 环境的竞争中，生存能力越来越强，其发展局限是国有企 业退出的时间太慢，在它们庞大的规模打压下，民营企业 大多数没有做大。 问：创业之初，您是如何规避与大集团的竞争，是如 何寻得出路？当时的独到之处是什么？ 答：不做第一，就做唯一。我创业的第一家公司是以 便利店和中超这两种零售业态混合发展的模式，但走的路 线是便利店的模式，营业时间从7 —11到24小时营业，直 到现在竞争者鲜见跟进。商品路线采用简单化的原则，这 个原则在国内很少有人采用。 问：你的一生中最感动的人或事是什么？你最佩服的 人是谁？你最爱的人是谁？ 答：当我多次高考落榜，自己也泄气，家人也都不支 持我继续复读时，从不进我家大门的奶奶来到我家对我说: “水多泡倒墙，继续上。”说完后，奶奶塞到我的手里一百 元钱。 我最佩服的人是两千五百年前的孔子。 我最爱的人是己经作古十年多的母亲。 问：如果您的员工做错了某些事情，您会如何对待? 是批评，还是安慰? 答：孔子的仁的学说用一道贯之：“恕。”人非圣贤， 孰能无过？管理者应该以宽恕的心态对待他人。子曰：“以 直报怨。”对于别人的错误，一定要明明白白的给别人指出 来，而不是仅仅靠处罚或埋怨。 问：董事长您好！您提到您是毕业第二年就开始创业 了。当初您为何选择自主创业，为此做过什么准备？是否 有这方面的经验？作为即将毕业的我们有什么忠告？ 答：我喜欢自由，自由却掌握在极少数人手里。我的 单位是一家国有大型垄断性企业。我在这个企业里面跑销 售，不到一个月便成为销售部的状元。于是，部门经理就 把我提升到销售部副经理的岗位。当我去办公室加印名片 时，被总经理发现，因为没有得到总经理的认可，我的任 命立刻被取消。后来，在所有的公司会议上，总经理几乎 都表扬我这个销售状元，就是不提拔我，因为担心我有一 天会超过他的位置。每年都是公司的先进，各级部门发的 证书却暗箱操作给别人。五年后公司试行机制管理，我辞 去了刚刚被民主选举的销售公司经理的职务，专心去经营 和管理自己的企业。 在我选择创业的初期，我并不太了解这个行业，不过 在当时的济南市场上，我是民间第一个“吃螃蟹”的人。 对于即将毕业的大学生，我认为应该先就业后创业。 在我就业的过程中，比我创业的过程中付出的更多，只不 过回报率不如创业时多。但是，一个学不会付出的人，创 业是不会成功的。 问：对一个刚毕业的大学生来说，创业是很难的，没 有资金，没有经验，又没有很广很硬的关系，而您又是靠 着什么在刚毕业就创业成功了呢？ 答：我不主张大学生一毕业就创业的观点。应当先就 业做一些必要的积累以后再选择是否创业。对于一个创业 者来说，资金、经验、关系并不是主要的，关键是诚信。 诚信不仅仅是一种品质，而且也是一种能力。 问：无论学校还是社会上，人脉很重要，您能给我提 供一些比较有效的增强人脉的方法吗？ 答：中国有句古话：“义侠交友，纯心做人。但行好事， 莫问前程。”对于朋友、同学、同事、老乡、亲戚等等我 尽量保持着联系和交往，并且热心为他们服务。当我遇到 一些灾难时，都是他们帮助我解决。 问：请问在创业的过程中，您一定会遇到很多困难和 挫折，在它们面前，您一直这么走下去的勇气是什么？ 答：我不想输给困难和挫折，作为一名懦夫是很委屈 很不快乐的事情，为了快乐，我一定要战胜它们。 问：您对政府现在推动的“万村千乡市场工程”看法 如何？ 答：市场经济的特点就是