《见人说人话——与不同客户打交道技巧》(MBTI资料)课件.pdfVIP

国际最为流行的职业人格测评工具 —— MBTI 巩伟娜 2013.11.05 MBTI的起源-十六型人格 20世纪40年代，一对母女在荣格的心理学基础上 提出了一套个性测试模型。伊莎贝尔·迈尔斯 （Isabel Myers)和凯瑟琳·布里格斯 （Katharine Briggs)把这套理论模型以她们的名 字命名，叫作MBTI 2 MBTI维度  四个维度上特定偏好的组合就构成一种特定的性格 每种个性类型没有好坏之分，每种类型均有相应的 优点和缺点  运用MBTI性情分析应正确认识自己的缺点并加以改 正；迅速判断客户的喜好，投其所好 MBTI从四个维度考察个人的偏好： E=外向 I= 内向 S=感觉 N=直觉 T= 思考 F=情感 J=判断 P=知觉 1. 能量指向方式 外向型 内向型 E 外向 — I内向  外向型  内向型 兴趣指向外部世界的人和事 兴趣指向内部观念和概念世界 乐于与人接近，善于与别人打交 喜欢安静；三思而后行，有时思而 道；兴趣广泛，不介意别人打扰 不行；喜欢单独工作；不喜欢别人打扰， 缺乏独立性，对人群有依赖性， 不容易记住别人的姓名和面貌 没有别人在一起，就难以进行工作 喜爱反省，更喜欢写而不是说。略 易于适应所处环境，了解外界， 带守势、不坦率 对事物有所了解 不善于与人主动打交道，满足于独 喜欢变化与活动，对于耗时甚长 自工作。勤奋、多思考 而进展迟缓的工作常感到不耐烦。感情容 考虑周到不蛮干，行动时小心翼翼。 易冲动 有时会失去行动的机会 对于任何令人担忧的事情，从不 放在心上，对于未知的情况，常易轻率而 自信地冒险。行动迅速，不加思考 2. 信息获取方式 S感觉— N直觉  感觉型  直觉型 通过收集具体、特殊的资料来 关注事物的整体和发展变化趋 了解世界 势 对于事物，着眼于细节和局部； 喜欢具体、真实的事物；思想细致、 重视推理 准确；对抽象概念或理论没有耐心； 不完全相信直觉，很难获得灵感 重视想象力和创造力 喜欢按常规行事，不喜欢新问 题和学习新技术；工作较稳妥，满足