跨国公司情境领力培训课件.pptVIP

有效倾听 要素 差的倾听者 好的倾听者 1、积极主动地听 消极散漫 提出问题，总结所谈内容 2、找出感兴趣的方面 对乏味的主题失去兴趣 寻找新的学习机会 3、抵制注意力分散 容易分散注意力 知道如何集中注意力 4、思维快于语言 与说话慢的人一起空想 注意倾听弦外之音 5、有责任感 很少介入到话题中去 表示同意、感兴趣、积极反应 6、专注内容而不是形式 讲话形式不好容易走神 评价内容，忽视方式上的错误 7、控制自己的情绪 先入为主，喜欢批评 明白内容前不做评价 8、听思想 听具体事件 听中心思想 9、努力听 假装表示注意 努力听，积极地肢体语言，眼神接触 10、运用大脑 抵制有难度的，喜欢轻松地 采用更难的资料 表扬技巧 1、预先告诉下属，让他们知道你对他们业绩的评价 2、及时表扬 3、表扬要说得非常具体 4、告诉他，你很高兴，对团队有多么大的帮助 5、暂停一会，让他体会你的开心 6、鼓励他以后继续这么做 批评技巧 1、提前告诉下属，让他们知道你将对他们业绩作出明确的评价 2、在事情发生后及时批评 3、批评要说得非常具体，错在哪里 4、告诉他，这件事给你的感受，而且说得非常明确 5、暂停一会，让他体会到你的感受 6、握手、拥抱向他表明你是站在他这边的 7、告诉他，你很看重他 第六章 强势企业文化建设 什么是企业文化 企业文化是一套价值观、假设、理解和思考方法，它为所有员工所分享，而