九型人格和服务沟通.pptxVIP

九型人格与服务沟通 性格是每个人的行为和心理特征的总和。 •行为要素 行为模式 工作效率 •情感要素 情感模式 人际关系 •思维要素 思维模式 决策 九种人格基本特征 号码 基本转征 一号 忍耐，有毅力，守承诺，贯彻始终，爱家护家，守法，追求究美 二号 温和友善，很难直接表达自己的需要，婉转含蓄，慷慨大方，乐善好施 三号 自信，活力充沛，有把握，处事圆滑，积极进取，追求成功，注重形象 四号 易受情绪形响，傾向追求不寻常而富有意义的事务，爱幻想，对美敏锐 五号 忠诚，警党，道，机智，务实，守规，纪律维持者 六号 快乐热心，风趣欧，不停荻取，害怕严肃认真的事情，多オ多艺，追 求快乐和刺激 七号 快乐热心，风趣欧，不停荻取，害怕严肃认真的事情，多オ多艺，追 求快乐和刺激 八号 以自我为中心，轻视儒弱，導重强人，为受压迫者挺身而出，冲动，具 备攻击性，有什么不满意当场发作，有形响力的领袖，喜欢控制，光明 磊落 九号 随和，好好先生。难以拒绝他人，不宣泄愤怒，温和，不喜欢与人冲 突，不自夸，不爱出风头，个性淡薄，尽可能让自己保持平和，宁静。 完美型 一号基本特征 ◆基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败、 ◆基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的 ◆对自己的要求：只要我做的对，我就ok了。 ◆特质： （1）世界是黑白分明的，对是对错是错； （2）做人一定要公正，有节制； （3）做事一定要有效率。 ◆身体语言： （1）挺硬，可以长久保持，同一姿势； （2）面部表情变化少，严肃，笑容不多； （3）讲话方式/语调缺乏幽默感，直接； （4）毫不留情，不懂得婉转： （5）重复讯息多次 （6）速度偏慢，声音较尖。 ◆常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。 日常生活表现出来的特质 •从面部表情看起来是端庄、高贵而严肃的。 •衣着是很整齐、干净，并且一丝不苟。 •家里保持千净、有秩序，所有东西放在固定地方，也要求家人遵守规定。 •一面收拾环境，一面骂人，而且是唠唠叨叨地念。 •常批评别人的不好，好像没有一个人、一件事是令人满意的。 •守时、守秩序，让人觉得吹毛求疵。 •屁股长钉子，很难坐下来休息，总想着有事要做。 •从来不会说甜言蜜语，倒是喜欢鸡蛋中挑骨头。 •很爱面子，常常很生气而不表达，所以脸部表情僵硬。 •别入做好的事，总是不放心。 •心很细，注重小节，所以整天忙。 •思想古板，不会幽默，没有弹性，用二分法来判断事情。 •肢体不柔软，对别人的热情、亲热很难接受，并会批评没有礼教。 •很努力进取，如果发觉自己没有进步，会非常不满意自己。 二号：助人型 二号基本特征 ◆基本恐惧：被爱，不被需要。 ◆基本欲望：感受爱的存在。 ◆对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就ok了。 ◆特质：感性，热心，友善，取悦人，时常感觉自己付出不够，乐于助人，甘于牺牲，占有欲强。 ◆身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触，面部表情：柔和；多笑容；讲话方式/语调：速度轻快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。 ◆常用词汇：你坐着让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？ 日常生活表现出来的特质 •很热情的对待人，对人很好，很有耐心。 •心地慈悲，很愿意贡献自己所有，施诸他人。 •做人既诚恳，给人温暖，而且大方，慷慨。 •服务别人时废寝忘食，不知道累，而且感到兴奋。 •把别人成功，快乐，幸福都看成是自己的成就。 •必为別入有需要，就拼命的给，别人拒绝，以为别人假客气 •喜欢别人依赖自己，被依赖就是被看重，那是幸福的。 •付出时，别人不知悦纳，会有挫败感。 •不停地把爱挂在口中 •帮不了别人的时候，心中会很痛苦，再去想办法，一定要帮。 •有嫉妒心，别人不够看重自己时，会很生气。 •喜欢谈天，喜欢人情来往，但付出很自然容易，收受却感到很不自然。 •常往外跑，去帮忙别人，留在家中时不是打电话，就是招待别人 成就型 三号基本特征 ◆基本恐惧：没有成就，一事无成。 ◆基本欲望：感觉有价值，被接受。 ◆对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就ok了。 ◆特质： （1）注重名利，是个实用主义者； （2）在意自己在别人面前表现；让人看到最好的一面，喜欢出风头。 ◆身体语言：动作快，转变多，大手势；面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉 ◆常用词汇：可以、没问题；保证；绝对；最、顶、超。 日常生活表现出来的特质 •嘴里常夸耀自己的好，自己做的每件事都棒，自我膨胀得厉害。 •跟人在一起就推销自己，广告自己，替自己加深知名度。 •常常拿一些大人物，名人的名字与自己连在一起，表示自己交友广，有办法。 •有嘴巴吹嘘，少耳朵倾听，总把自己虚夸得得意忘形，忘了别人也有心声。 •很爱出风头，也爱引诱人;卖弄自己的才华，