201329经营管理部灼灼流程1.docVIP

PAGE 50 - 经营管理部组织架构和职责 组织架构 服务台播音员客服管理专员质量价格专员经营管理部经理常务副总经理总经理 服务台 播 音 员 客服管理专员 质量价格专 员 经营管理部经理 常务副总经理 总经理 分管经营管理部副总 分管经营管理部副总 主管客服 主管 客服管理（经理兼任） 前台服务专 前台服务 专员 消协主管兼任 二．部门职责部门职能 1、部门名称：经营管理部 2、直接上级：分管副总经理 3、下属岗位：经理、主管 下属专员:质检价格、客服、播音员、前台服务 4、主要职责工作职能 （一）、根据经营管理部职能，行使本职职权。 （二）、应依据《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国计量法》等相关法律，及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程。 （三）、按照相关法律、法规和国家标准，以及商厦制定实施的《商品质量管理》等规章制度，对商厦营业现场的商品质量、标价规范，服务规范进行指导、帮助、监督和检查 （.四）、接待解决顾客升级投诉并进行有效处理。 （五）、负责公司窗口的服务工作并及时收集顾客建议。 （六）进行VIP贵宾卡的办理及VIP顾客的服务工作。 （七）、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务. （八）、负责商品采价比价工作，把握市场价格信息. （六）、完成总经理室交办