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品质管理入门 讲师：黄栋旋 hdx1001@163.com品质管理入门 1、品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 品质管理的发展历史 质量责任制与质量教育 品质成本分析与控制 2、品质保证 质量策划（APQP）与项目质量管理 产品、过程、管理体系审核的区别 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 我们不能知道所购买产品的所有信息 所以，我们选择 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 构成 的条件是什么？ 核心是什么？ 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000:2005） 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 构成质量的要素： Quality 产品本身的质量 Cost 产品的成本 Deliver 交货的时间 Service 产品所附加的服务 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 产品质量是怎么来的？ 产品是制造出来的，不是检验出来的 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 产品是设计出来的 产品设计没做好 ------- 能设计的出来，但很难做好 产品做出来后存在先天不足 …… 过程设计没做好 ------- 无法顺利达到产品设计要求 按照规定方法做，不良率高 …… 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 产品是习惯出来的 所有的管理，以人为中心 人的素质决定了产品的质量 人：组织内影响产品质量的所有相关人 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 产品形成的流程： 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 产品形成的流程： 接受顾客需求→产品设计→生产→发货→服务 品质管理基础产品质量的产生、形成与实现 如何对影响质量的要素进行有效控制 以达成质量要求？ -----质量管理（品质管理） 品质管理基础质量管理的发展史 质量管理的定义：ISO9000:2005 　 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动 -----对公司的资源进行综合管理，有效产出 品质管理基础质量管理的发展史 质量管理的定义：质量管理大师 　 质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法,而统计质量控制中应用统计方法为工具的基础部分 ------朱兰 统计的质量控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好的产品 -------戴明 将组织内各部门的质量发展,质量维持及质量改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意 -------费根堡 品质管理基础质量管理的发展史 质量管理的发展阶段 原始的质量管理（手工业者的质量管理） 背景：封建制度下的自给自足的自然经济 下的产物 特点：生产者同时担任产品产生过程的多 种角色，可以及时地发现、改进质 量问题 品质管理基础质量管理的发展史 质量管理的发展阶段 工头的质量控制阶段 背景：欧洲资本主义经济的发展以及19世 纪的工业革命，广大农民和手工业 者转变为工人，