急诊科品管圈基本知识解析.ppt

一、品管圈(QCC)的含义 二、品管圈的基本思考方向 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。 因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。 而且，我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。 最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果 所有参加者都可以获得以下的好处： 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 三、品管圈的由来 1、美国的始祖 　起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 2、日本品管圈的沿革 　（品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 QCC辅导流程模式及主要输出内容  1、组圈 2、活动主题选定，制定活动计划 3、目标设定 4、现状调查，数据收集 　 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批 8、对策实施及检讨 9、效果确认 ，并进行成果比较 10、标准化及活动检讨与改进 1、组圈 品管圈的组成： 1、辅导员+圈长+圈员 2、圈名+圈徽+圈规+圈歌 （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 （2）选出圈长。 （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主方式决定圈名、圈徽、圈规、圈歌。 （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。 2、活动主题选定，制定活动计划 （1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。 （2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 （3）提出选取理由，讨论并定案。 （4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 （5）主题决定后要呈报部门负责人审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。 （6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。 （7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 脑力激荡法 脑力激荡法 又称头脑风暴法(Brain Storming，BS法) 或智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法) 。是指无限制的自由联想和讨论 ，其目的在于产生新观念或激发创新设想 。是一种激发性思维的方法 。 甘特图简介 甘特图，也称为条状图(Bar chart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 3、目标设定 （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。 　4、现状调查，数据收集 （1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 （2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 （3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 （4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 （5）本阶段使用查检表。 特性要因图即鱼骨图 　 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 　 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图基本结构 　5、数据收集整理 （1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 （2）检