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保险公司员工优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位伙伴 大家（早上）+好！ 保险业属于服务行业，而在服务行业里客户就是上帝，只有留 住客户、发展客户，公司和企业XI?能生存和延续。那么留住客户、发 展客户的最佳方式是什么呢？就是为客户提供优质的服务！我记得， 在新入司柜员培训课上，讲师就对我们说过，我们中国人寿的客户服 务理念是用专业和真诚赢得感动，柜员的岗位职责是以“客户服务“为 中心，对客户提供咨询、专业服务并处理各项内部事务。这些理念在 这次公司推出的“助飞2010“方案中，得到了进一步的诠释，而在方案 的实践中，我有很深的体会。 康宁终身保险是我们中国人寿畅销多年的一款产品。费用低保 障高，合同生效180天就可以获得2倍保额的重疾保障，3倍保额的 残疾、身故保障，还有非常人性化的豁免责任和附加权益，即缴费期 内重疾，免交以后各期保险，保单具有保费自动垫交，减额交情、贷 款的功能，因此深得客户的喜爱。俗诏说“有病治病，无病防身“。这 款产品搭配住院费用医疗保险和意外保险就是一份以健康为主的保 障计划，拥有它就象拥有一张安全M, —举几得！我和营销伙伴这段 时间搭配拜访客户，主推的就是以这款保险为主组合的保障计划。 在拜访的过程中，我是真的体会到了，销售是从拒绝开始的。 每一个客户，似乎刚开始接触到保险销售人员的时候，心底都是怀着 抗拒的心理的。我陪同的营销伙伴小A是一个很健谈的女孩子，文 学、经济、政治等她都能与客户侃侃而谈。但是销售保险并不只是能 说就行的事，还宥很多的拒绝和突发事件。 有一个客户，是小A在美容院做美容的时候认识的。当时两个 人聊得很开心，小A 了解到她离婚了，A己是服装店的老板，挺有 经济实力，并且她自己只有简单的社保还没有买过任何商业保险，走 的时候小A告诉她自己是保险公司的，还给了她一张名片。当时， 她也递上了自己的名片还笑着说，其实我自己也有这方面的考虑，要 小A有空给她打电话。小A—阵高兴，当时就把她写在客户档案卡 上，还列为了A己的准客户。回家当晚就根据了解的情况做了康终的 计划书，第二天早会结束后就打电话约见她，她说忙没时间。后面好 几次打电话给她，电话里她都以各种理由拒绝见面。奇怪了？既有经 济实力乂宥保险意识的准客户，就这么没宥了，是她在耍自己吗？她 看着不像那样的人啊？小A想不明白，但又觉得不甘心，不能就这 么轻易的放弃了。于是后面小A经常发短息给她嘘寒问暖，并一再 强调不会占用很长时间，只是让她Y解下有关保险的常识，如果听完 之后，觉得不错，可以考虑，将提供给她最满意的服务，如果不满意， 那也没有关系，两个人就当交个朋友......功夫不负宥心人，也许是小 A的真诚感动了她，在第十六次电话给她的时候，她竟然同意见面了。 当时公司刚推出“助飞2010“方案，希望我们业管部门和销售部更好的 合作。小A很高兴的跑来告诉我这个情况，我们分析后一致觉得客 户买保险的可能性比较大，觉得要趁热打铁，第一次见面就要看准吋 机尽快促成。于是，我和小A决定一起去拜访的这个有些神秘的客 户。 她打开门后，看见我们，居然微笑着请我们进去，还很热情的 给我们泡茶喝。我们更纳闷了，她真的不像那种欺骗玩耍他人的人。 喝茶的时候，我们这才知道其中原委。原来，她离婚后就和己爸妈 住在一起，他爸爸不相信保险，不喜欢保险业务员，所以她今天也是 趁她爸妈去亲戚家要下午五点才回，这才同意约见我们的。问其中缘 由，她笑着没有iHl答。我乂问她，那你怎么就相信保险相信小A呢? 她说，她知道09年是中国人寿60周年诞辰，如果真是骗人的，怎么 可能存在这么久，对小A这是这段时间的观察和体会觉得小A为人 真诚。 小A拿出准备很久的计划书，为她介绍起来，她时而点头时而 提问，小A都很专业的给予回答。我看吋机成熟了就示意小A让她 签字。她签字了。小A长吁一口气，没想到这么顺利，即使她强忍 着，我也能看出她很高兴。一看时间快到2点了，她热情留我们在家 吃点家常饭，把冰箱里的饭菜热乎Y—下，我们就吃Y起来。 突然门铃响了，她开门，叫了一声“爸“，说怎么这么早回来了。 谁也没有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸问，他们是？生意上的朋 友。 但是茶儿上來不及收藏的文件...品目的中国人寿的标志，没有 逃过她爸的眼睛 她笆，高分贝的声音，吼道，说了，不准带保险人员回来，你 还带，你想气死我是不是...保险都是骗人的，你们给我走... 我们两个第一次遇到这种场景有点吓懵了，看他年纪较大了， 怕激怒他，不敢乱说话。她赶紧扶着她爸进卧室。然后出来很抱歉的 跟我们说耍我们先回去，保险的事情先放一放，她爸爸身体不好，有 高血压。听说有高血压，我们更加不好说话了。 路上，小A忧心忡忡说，哎，要是我们不留下吃饭就好了。这 个单恐怕签不成了。 后来经我多次的沟通，她