岗位技能篇1-行服务礼仪规范要求.pptxVIP

银行服务礼仪规范要求;形 象 篇;第一印象的重要性;面试;相亲;商务; 静态商务礼仪;;;;;;“三三定律”;;;1.表情神态——微笑;调查发现：只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。 据调查，日本航空公司的空姐，仅仅微笑一项，就要训练半年时间，作为一名银行人员也要把微笑作为一项基本功来练习和掌握。;微笑的练习;2.表情神态——目光;;1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。 2、与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域。 注视客户面部时，不宜聚集于一处，应以散点柔视为宜。 3、同客户相距较远时——服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 4、在递接物品时——应注视客户的手部。 5、道别或握手时——应该用目光注视着对方的眼睛。 6、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失礼的表现。 ; 请拿出一张纸，遮住你的下半张脸，面对你右边的同学开始微笑，直到他（她）认可你的笑，再露出你的全部脸。;1.动态社交礼仪 2.基本社交礼仪 3.其它社交礼仪;;;钢铁是这样炼成的！;;轻轻从右侧入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然