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高职管理类重要课堂管理技能的探讨 　　高职管理类重要课堂管理技能的探讨 摘要:本文在总结前人研究的基础上，通过应用矩阵图这一工具研究服务质量要素与管理技能之间的关系，提出了为提升课堂教学质量教师应重视的四项重要的管理技能，并简单地解释了它们的内容以及在提升课堂教学质量方面的运用方法。 　　关键词:课堂教学质量 课堂管理技能 服务质量要素 矩阵图 　　1 前人的研究背景 　　提高课堂教学质量是教育界历久弥新的研究课题。在高校扩招和教学改革的新形势下，尤其对于提高高职生课堂教学质量，以新的视角探讨这一课题是有现实意义的。以往的研究多从教育学的角度对此进行研究，其内容包括教师素养、教学理念、教案要求、教学内容、教学策略、教学方法、教学手段、教学艺术、教学评价等等。管理技能应用于提升课堂教学质量的研究也有一些，其主要关注于某一项或多项管理技能在提升课堂教学质量方面的具体运用，但研究方法多采取理论研究法而较少采用实证研究，对于哪些管理技能是重要的尚无从理论上给出一个进行系统地进行实证研究的思路。本文试图以矩阵图为工具将服务质量要素和管理技能联系起来，探讨哪些管理技能的运用对于提高课堂教学质量是重要的。 　　2 课堂教学质量与重要管理技能 　　在服务质量管理中，服务质量包括5个要素:服务的有形性、服务的可靠性、服务的反应性、服务的保证性、服务的情感性。课堂教学活动是一项典型的服务活动