博德2013特训营.pptxVIP

;李 松 竹;;;02;;营销入门手册;;;;博德主动营销模式（5A） 分解;项目操作收益;序号;项目操作条件;;;;客户登记及分析表; 1、使用时机： 客户停留在店里一段时间看过产品，打算离开店面并不打算留下个人信息。 2、使用话术1： **先生/小姐，您好！我们现在正在海选我们品牌发展的群众“智囊团”成员，如被选中将会有神秘礼物和总部授予的多种特权，我们现诚挚的邀请您参与我们的活动，这是我们活动的表格，您只需要完成上面的问题，就会获得我们的小礼品一份，同时将有机会成为智囊团成员收到神秘礼物和总部赋予的特权哦。 3、使用话术2： **先生/小姐，您好！能耽误您1分钟时间吗，我们总部正在做一个导购服务质量评选活动，不知道今天我的介绍有什么不足的地方吗，能不能麻烦您帮我填写以下这份质量监督卡，指出我的不足之处，能帮我更好的提高服务能力。您只需要完成上面的问题，就会获得我们的小礼品一份，非常感谢您的帮助和支持。 ;收集品牌利好信息 收集竞品不利信息;1、使用时机： 客户对产品较为满意，对价格敏感并斤斤计较持续拉锯等价格谈判中使用。 2、使用话术,前提条件：要确定影响客户做决定的只有产品的价格因素，而无其他因素时使用该销售工具时才会发挥其最大作用。 **先生/小姐，我知道您也很喜欢这款产品，我们也非常愿意成人之美，看您这样有诚意，我们可以给您申请一个VIP客户的名额，但是您必须要保密，因为您的购买金额和条件是不够申请资格的，我会告诉我们的经理您是我们的老客户带来的，为了在我们的专员抽查时不被发现，您要记住这个老客户的基本信息，如果查到了我是要被罚款的，您的VIP资格也会被取消。 ;使用样板房客户申请表话术;博德产品应用案例集;博德样板房签约会合影处;感谢信;感谢信——应用对象及步骤 1、使用对象： 已购买博德产品的大客户及刚下完定金的博德客户 2、使用步骤 第一步：在客户购买完产品离店后1小时-2小时之间，给客户发送感谢短信 第二步：精致的小礼品+感谢信（高端客户圈子营销口碑树立第一步） 第三步：平常节假日短信问候及祝福（高端客户圈子营销口碑树立第二步） 第四步：清洁保养售后服务（高端客户圈子营销口碑树立第三步） 第五步：高端客户答谢会（高端客户圈子营销传播） ;;;;;;;;途径： 1、买（楼盘资料） 2、拿（异业联盟商户） 3、访（家装渠道） 4、储（店本身老客户、未成交客户信息） 5、要（卖场成交客户资源） 6、跑 （小区扫楼） 7、邀（老客户介绍） 8、其他（团购、展销会、网购、夜宴、广告宣传、职业群体）;;坐店行销之重点楼盘客户信息收集;小区渠道操作步骤;扫楼操作步骤;扫楼前的动员和奖励;小区地毯式扫荡， 一个都不放过！;;短信营销四部曲;第一步、建立关系 发送信息一般为问候语，以初步建立客户对品牌的印象，例如：“尊敬的XX，您好！非常期待有机会为您提供服务。选择博德精工磁砖，就是选择高品质生活， 我谨代表博德向您和您的家人问好，祝您阖家幸福，万事如意！博德精工磁砖红旗店小李（固定电话号码）” 第一步发短信的次数一般每个客户发两条，两条的内容可以参考以上文字，两条之间的间隔时间一般为2天。 ;美酒是醇香的好， 朋友是真诚的好， 爱人是原配的好， 磁砖是博德的好， 当然，“大家好，才是真的好”。 ——博德磁砖小王祝XXX新的一年一切都好！;第二步、产生兴趣 发信息一般为经典笑话、养生常识、新闻播报、节日问候等，这个环节是在客户对我们有了初步的认知后，进一步巩固客情关系，我们发送的内容，可以是和销售无关的，为的就是放松顾客的警惕，不会对我们的短信产生厌烦，同时要顾客从短信中感受到品牌的高度，慢慢让顾客对我们的品牌留下良好印象、慢慢产生兴趣。 第二步发短信的次数可以根据情况发放，例如每隔3天发一条。 ;第三步、让客户爱上你 这个步骤是延续第二步进行深化，持续的让客户关注到我们的品牌，让客户形成一种习惯，如果不接到我们的短信还觉得奇怪，这样效果就达到了，所以在短信内容的选择上面需要多思考，可以发放一些和当前的社会热点相关的各种信息。 如果是在促销活动前期进行短信营销，那么就根据活动的日期进行倒推，第三步在活动前一周左右停止，进入第四步。 ;第四步、有效成交 这个是短信营销的最后步骤，一般针对于活动的话，那么在活动开始前一周左右进行促销活动信息的发送，短信内容可以是促销的活动内容，同时告诉顾客凭短信进店可以免费领取礼品一份，如果有保留我们品牌发送的2条以上的短信，可以享受特有的优惠政策，对于重点意向客户，可以采取邀请函（或现金存折等）的形式进行通知和邀请。对于没有活动的节点，可以通过其他的话题，例如做好效果图邀约客户到专卖店选购产品。;备注： 群发短信只能引起注意，且频率要高否则易被忽略。对意向性较