车辆服料务管理061115.pptVIP

1、收费标准：每部手持机每月由中国移动基本通讯费10元（含150条发送短信费用），超出150条后，每成功发送一条，收取0.1元。无其它任何费用。例如，一个月内报修扫描200次，完成扫描200次，则由中国移动收取信息费35元。 2、全部使用费用均由服务站自行承担，每月根据中国移动的费用清单，从服务站服务费中扣除。 服务管理手持机由济南天汇智能卡信息技术研究中心研制生产，在使用中出现的故障、疑问，欢迎随时咨询： 中国重型汽车集团有限公司销售公司用户服务中心 联系人：张华荣 电话：0531 济南天汇智能卡信息技术研究中心 地址：山东省济南市华阳路69号 留学人员创业园B406室 电话：0531 传真：0531 邮编：250100 * 服务管理手持机培训教材 手持机 (手持机简介及操作部分) 中国重汽车辆服务信息管理系统 ——目录 一、　系 统 概 述 二、 手持机使用方法 三、 服务站使用流程 四、　注 意 事 项 五、简单故障处理方法 ——系统概述 中国重型汽车集团有限公司（简称中国重汽）总部坐落于山东省济南市，是国内主要的重型载重汽车和军车生产基地。中国重汽集团立足于提高核心竞争力，占领国际、国内市场，坚持学习、改革、创新，抓住机遇，加快发展，企业产销规模迅速扩大。为了进一步提高信息化管理水平，集团公司从2005年9月1日起使用销售物流系统管理系统，在卡车公司和商用车公司生产的每一辆车上加装具有信息存储功能的智能标签，在卡车公司和商用车公司的下线、质检、入库、出库环节，在经销商的接车、盘库、交付、退车环节，使用具有GPS定位功能、GPRS通信功能和智能标签扫描功能的手持机扫描安装在车辆上的智能标签，各个环节的车辆信息、操作信息、时间信息、地点信息被及时准确地传送到管理中心。销售物流信息管理系统自2006年元月1日起已经在全国范围内推广使用。 在销售物流系统推广成功后，集团公司在售后服务环节进一步扩充智能标签的应用。即在报修和完成服务时分别输入报修单号，并扫描车辆上的智能标签。扫描的信息（包括时间、经纬度、服务站信息、报修单信息、车辆信息、服务里程等）通过移动通信网络发送回集团管理中心，在“服务备件一线通”中审核服务纪录时，扫描纪录作为车辆服务的证据，并且通过扫描纪录计算服务里程。 本方案由国务院特殊津贴专家吴天文教授主持，由用户服务中心、技术中心ERP项目组和济南天汇智能卡信息技术研究中心研发的具有自主知识产权的新一代车辆售后服务信息管理系统。本系统将全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、GPRS通信技术、互联网技术和智能标签技术融合为一体，使整个系统达到了国内先进水平。 ——手持机使用方法 1．　手持机外观及组成 2．　更换电池及SIM卡 3．　 开 机 4． 待 机 状 态 5．　输 入 报 修 单 号 6． 扫 描 智 能 标 签 7． 关 机 8． 首次使用手持机 ——手持机外观 智能标签扫描头 电池仓 液晶显示屏 电源开关 GPS指示灯 GSM指示灯 键盘 电池仓开关 ——更换电池 更换电池的方法 1、把电池仓开关拨到“开”一侧。 2、利用电池仓左下角的缝隙，取下仓盖。 电池仓开关 ←关 开→ 3、把电池触点对准手持机的弹簧针，向上推入电池。 电池只有正确的方向才能安装进去，如果不合适请 先检查安装方向，以免损坏电池和弹簧针。 4。扣好电池仓，并把电池仓开关拨到“关”一侧。 5、长时间不使用手持机时，请取出电池。 更换SIM卡的方法 1、更换SIM卡之前首先需要取出电池。 2、把SIM卡座翻盖向下拨，打开翻盖。 3、把SIM卡放入盖子，注意金属触点的 方向和倒角的位置。 4、把翻盖扣到卡座上，并向上拨，扣 好翻盖。 5、重新装入电池，盖上电池仓盖。 ——更换SIM卡 ↑ 关 开 ↓ ——开机 1、按下电源开关按钮1秒种，手持机上电。 2、液晶屏显示“搜索网络…”。此时手持机搜索GSM网络信号 和卫星定位信号。 本过程需要在露天、空旷的地方进行。 3、手持机搜索到GSM网络后绿色指示灯闪烁。 4、接收到GPS卫星定位信息后红色指示灯亮。在不同的时间， 能够接收到的GPS卫星信号的数量和强度不相同，因此接 收的时间也不会相同。接收到GPS卫星信号后，液晶屏显 示当前时间，手持机进入待机状态。 5、如果不需要计算服