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KINGPOWER 如何做好客户服务 制作：易鸿萍 CONTENTS 01 02 03 04 目录 客户服务的重要性 什么是服务？ 如何做好客服? 案例分析 客户服务的重要性 Part 1 King Power 核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 客户 custom service 服务利润链 员工满意度 能力 忠诚度 效率与质量 顾客满意度 顾客忠诚度 利润 增长 01 为什么要有客户服务？ 客户的重要性 The importance of the customer 客户是我们最重要的人物； 客户是并不依靠我们，而我们却要依靠他的人； 客户并非数据，和我们一样，是有血有肉、有情绪、有偏见的活生生的人； 客户带给我们欲望与需求，我们的任务是以服务来满足他们； 客户是我们公司商业活动中重要的一部分，是公司的血液，是我们的工作目标，是我们赖以生存的根源； 客户从来都不会惹麻烦，不是一个让我们与之争论或较智的对象，他们只是在给我们提供服务的机会； 客户致电我们是他对我们的帮助； 客户是付给我们薪水的人。 01 1 2 3 4 客户的重要性 The importance of the customer 以客户为中心， 为客户提供满意的服务。 给客户带来意外的满足和惊喜。 尊重客户的利益和权利， 尊重客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权。 真正了解客户， 站在客户角度思考