精华版希尔顿酒店介绍.pptxVIP

Hilton 希尔顿国际酒店集团 工管1415 第一组 目录 01 公司简介 02 发展模式现状 03 酒店景观欣赏 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康德拉”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。　 公司简介 公司简介 康德拉·希尔顿 服务范围：全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。 公司理念：今天你对客人微笑了吗？ 创始人：康德拉·希尔顿。 1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。 公司简介 旗下品牌 希尔顿逸林 希尔顿 斯堪的克 康拉德 汉普顿 大使套房饭店 家木套房饭店 希尔顿度假俱乐部 花园客栈 国际发展格局 发展模式现状 希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，运营有403家饭店。 2005年希尔顿国际大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络。目前希尔顿国际在莫斯科、乌克兰、波兰、斯洛伐克布拉迪斯拉均已有分布。 希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量，目前这种经济型饭店主要集中在北欧地区和波罗的海国家。 希尔顿在中国主要拓展三个品牌：希尔顿、希尔顿逸林和希尔顿花园客栈。 目前在中国有十几家分布，主要在：北京、重庆、上海、青岛、三亚、香港、无锡、合肥、昆山以及沈阳。 发展模式现状 在中国发展格局 发展模式现状 （一）特许经营扩张市场 （二）品牌多元发展模式 （三）微笑塑造品牌形象 （四）创新个性服务项目 （五）全面开展市场营销 经营策略 特许经营扩张市场 发展模式现状 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 品牌多元发展模式 发展模式现状 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。 例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 微笑塑造品牌形象 发展模式现状 在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，于是，他每天都到商店和旅店里参观， 以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。 创新个性服务项目 发展模式现状 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异。 1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会合作推出25间SLEEP-TIGHT客房并同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔