基于SOA的图书贸易客户关系管理系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

.|.I|EE·E·- 7HHHH .| . I|EE·E·- 7 HHHHHH RJ l|ll| 。 mmmm Z N H U 3 UUU O EEEE 9 MMMM O UUU川 1 ···E·E·- | 女生 名 李敏锚 109037202 7 所在学科 软件工程 指导教师  唐新怀  20 14-1-23  答辩地点 上海交通大学徐汇校区新建楼 2027 房间 论文题目 基于 SOA 的图书贸易客户关系管理系统设计与实现 授 一授 授 一授 教 一教 一口田 一百田 鹏 一林 吴 一丰 陈 一步 答辩委员会成员 委员 飞 副教授 上海交大软件学院 委员 上海交大软 件学院 委员 饶若楠 上海交大软 件学院 委员 蔡鸿明 副教授 上海交大软 件学院 秘书 郑国英 助理实验师 上海交大软件学院 基于 SOA 的图书贸易客户关系管理系统设计与实现 摘 要 近年来，图书行业专业客户的采购量日益增加。由于客户的采购模式多样化，客 户服务要求的个性化，图书采购招投标中对服务评分比重增加，导致传统的客户服务 方式不能满足市场需求。各个图书贸易企业正在向“以客户为中心”的管理模式转 移。中国图书进出口上海公司根据行业发展情况和客户需求，建立图书贸易客户关系 管理系统项目。 图书贸易行业的客户关系管理系统具有涉及功能很多、业务流程多样化、管理流 程的不确定性以及需要与众多外部系统进行数据通讯的特性。在该项目中采用了 SOA 的开发思想。我们以 BPEL 引擎作为后台的工作流引擎，通过流程定义工具开发图书 客户关系管理的业务流程，并将其发布为服务方便多系统交互。以此来实现基于 SOA 的图书贸易客户关系管理系统。本论文主要内容包括如下几个方面： 1. 通过研究中国图书进出口上海公司客户关系管理系统建设的目的和意义，提 出了基于 SOA 技术开发客户关系管理系统的研究目标和内容。 2. 研究 SOA 架构和工作流等关键技术。主要包括 SOA 的相关概念、工作流结 构、工作流的活动定义、BPEL 与 WSDL 的关系等。总结 SOA 架构中编制、 编排 web 服务的方法。 3. 图书贸易客户关系管理系统的需求分析。首先分析了图书贸易行业的客户管 理方式以及国内相关管理软件现状。 根据业务需求背景提出图书贸易客户关 系管理系统建设的总体目标，研究了客户关系管理的环节以及整个系统。还 对商机管理子系统以及客户信息管理子系统等主要功能进行需求分析，提出 基于 SOA 的技术的图书贸易客户关系管理系统的解决方案。 4. 图书贸易客户关系管理的系统设计与实现。提出基于 SOA 的系统整体架构， 对系统的总体框架和服务流程以及数据库结构进行设计；重点讨论了商机处 理的业务流程设计、功能实现及其部署。 I 最后对基于 SOA 的图书贸易客户关系管理系统进行了试验并收集了相关运行结 果。系统能够支持从不同业务流程中对数据进行抽取，并且对图书采购客户的个性化 信息得到有序的管理，为中国图书进出口上海公司后续找寻商机提供良好的数据支 持。最终系统在满足公司需求的同时也表现出了良好的安全性和稳定性，系统达到了 设计目标并在实践中得到了验证和改进。 关键词 SOA ,客户关系管理 , BPEL ，WSDL，业务流程 II THE DESIGN AND REALIZATION OF BOOK-TRADE CRM SYSTEM BASED ON SOA ABSTRACT In recent years, the purchase of professional client in book industry is increasing day by day. Since purchasing patterns of customers are various, demands of customer service are different, and service rating proportion in book procurement bidding is rising, the traditional way of customer service can no longer satisfy market demand. Every book trade enterprise tends to change their managing mode into the kind of “customers are most important”. China National Publications Import Export Corporation Shanghai Branch creates the project of