管理、管理者与组织 市场营销.pptVIP

管理学—让你正确地做正确的事! 在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ——彼得·德鲁克 第一篇 绪论第一章 管理、管理者与组织 第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第一节 管理的含义 一、管理的定义 二、管理的职能 第一节　管理的含义 MBA? M master B business A administration 管理的定义 美国管理学家西蒙（H·A·Simon）认为，管理即制定决策。 刘易斯（Lewis,Goodman and Fandt）等人指出,管理是指有效支配和协调资源,并努力实现组织目标的过程。 本书的观点 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理的定义 二、管理的职能（management processes） 管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用，即管理者的职能。 法国工业家法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 ； 孔茨和奥唐内尔（Koontz and O’Donnell）在1955年的教科书中，把管理职能划分为五种：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制； 罗宾斯和库尔塔（S·P·Robbins and M·Coultar）在其教科书中把管理职能划分为四种：计划、组织、领导和控制。 管理的职能 章节构成 第一章 管理、管理者与组织 第二章 管理思想的演进 第三章 计划职能概述 第四章 战略管理 第五章 决策 第六章 组织职能概述 第七章 部门划分与组织结构的类型 第八章 组织中的职权配置 第九章 人力资源管理 第十章 组织变革 第十一章 领导职能概述 第十二章 沟通 第十三章 激励 第十四章 领导理论和领导艺术 第十五章 控制职能概述 第十六章 预算控制与非预算控制 练习 指出以下五种情形表述的是四种管理职能（计划、组织、领导、控制）的哪一种？ （1）管理者向员工演示如何调试机器。 （2）管理者决定在前半个轮班中生产多少个产品。 （3）管理者主持面试，选择接替一位退休员工位置的人选。 （4）一名员工多次缺勤，管理者询问其原因并与之讨论如何提高出勤率。 （5）管理者修复机器故障。 第2节 管理者的分类与角色 一、管理者及其分类 1、管理者与作业人员 作业人员（operatives）是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如：汽车公司生产汽车零部件的工人、在超市卖货的营业员等。 管理者（managers）指的是在一个组织中直接督导他人工作的那些人。如班组长、领班、经理、总裁等。 2、管理者的层次 （1）管理者的纵向分类 高层管理者（top managers） ：如董事长Chairman、CEO（Chief Executive Officer）、总裁President、副总裁、总经理、COO(首席运营官)、CFO(首席财务官) 中层管理者（middle managers） ：项目经理、业务主管、地区经理、部门经理 基层管理者（first-line managers） ：领班、班组长 （2）按管理领域分类 综合管理者与专业管理者 各级管理者的工作重点 无论管理者位于哪个级别上，都同样履行着管理的四大职能：计划、组织领导和控制。但不同级别的管理者，在各个职能上的履行重点、所花时间也应该有所不同 。 二、管理者的技能 管理技能：是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作用的那些能力和行为。 技术技能（technical skill） 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即应用专业知识的能力。 人际技能（human skill） 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能（conceptual skill） 管理者产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。或分析和判断复杂形势的思维能力，这种能力能帮助管理者对复杂的问题迅速地做出有效地决策。 练习 分析下列6种情形分别属于哪一种管理技能？ （1）能够与自己的管理者良好沟通。 （2）能够制作吸引人们注意力的广告。 （3）能够制作和分发员工假期偏好的电子表格。 （4）能够看到大的局面从而完全了解一种情况。 （5）在不必改变整套设备的情况下，知道操作一部分设备。 第3节 组织与环境 一、组织的含义 所谓组织（organizations），是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 组织=复数人+目的+系统性结构 二、组织的系统观 1、系统的概念和特征 系统是指由一组相互联系和相互依