提高诉求单的分派正确率－遵义供电客户服务中QC小组.pptVIP

提高诉求单的分派正确率 小组简介 7.小组获奖情况： ?? 2003年度遵义供电局QC成果发布一等奖。 　2003年度贵州省电力行业QC成果发布二等奖。 　2004年度全国电力行业优秀QC小组. 　2004年度获遵义供电局QC成果发布二等奖。 　2005年度贵州省电力行业QC成果发布一等奖。 选题理由 活动计划进度表 现状调查 我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的情况进行了统计，结果如下： 现状调查 我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的单子进行了分类统计，结果如下： 现状调查 制 目标 从2004年9月到2005年2月期间进行了现状调查，统计出这几个月诉求单分派正确率为88.7%，距离省电力公司和本部门的要求，还有很大的差距，因此我们诉求单分派正确率大于98% 作为本次活动的目标值 目 分析 原因分析 　　　　　　　　　因分析 2005年3月20日，通过调查客户代表均按培训计划进行培训并考核。 　　　　　　　　　　　因分析 2005年3月12日， 统计2004年新进了4名客户代表经过岗前一个月的理论与实操培训及考核后分到每班实行一帮一工作责任制： 　　　　　　　　　　　因分析 2005年3月14日，通过查阅分局班组变动情况文件的记录，班组变动文件都已分发、通报给相关班组。