《现代礼仪讲座(一)邵文修》-课件设计（公开).pptVIP

　　4、 解决问题的技巧 　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们 　抓住主要矛盾，找到解决问题 　的突破口。主要矛盾解决了， 　次要矛盾也就迎刃而解了。 5 、打电话挂机时的技巧 （1）地位高者先挂电话。 （2）客户先挂电话。 6、 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 　让客人先进、先出。　　 （2）出入无人控制的电梯 　主人先进，客人先出。 小结 　　交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 　　 　　 　　　　 谢谢大家！ * * 主讲人 邵文修 SHAOWENXIU 2011.2.18 　　“仁、义、礼、智、信” 　　礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即为礼。 　　（一）什么是礼仪 　　礼，就是尊重，礼由心生，礼多人不怪，礼尚往来，是尊重自己、尊重他人的问题。仪者，表现也，具体形式也。 　　礼仪就是尊重自己、尊重他人的一种规范的表现形式。 现代人五个方面的需求（马斯洛） 1、生命的欲望； 2、安全； 3、交往; 4、被尊重； 5、自我实现。 （二）礼仪的基本原则 1. 宽容的原则 2. 敬人的原则 3. 自律的原则 4. 遵守的原则 5. 适度的原则 6