专卖店-管理标准.docVIP

第一节 格莱斯陶瓷专卖店服务标准 一、店内待客服务标准 一杯水服务 导购代表为顾客导购时，要作到“一杯水”服务。可以对顾客说“请您稍等，我给您倒杯水”或请不忙的导购代表帮忙“××，请帮忙给顾客倒杯水。”并保持杯中水不少于水杯的二分之一；导购代表引导客户在洽谈桌落座时，要适时再上“一杯水”。 导购代表应该站在既能够顾及到自己的产品又容易与顾客接触的位置上，站立时两腿和脚后跟要靠拢，脚尖呈 “V”字形；或以一脚靠紧另一只脚的内侧，呈“丁”字状，双肩放松，双手自然下垂或轻轻交叉与身前。如果站在吧台里，可双手重叠轻放在吧台上。 有顾客进门要主动迎上，微笑点头致意说：“您好”或“您好，欢迎光临”。站在店门口迎接顾客的导购代表要对来客鞠躬行礼，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15～300，并说“您好，欢迎光临”。 顾客进入店里要缓步轻随，距离顾客1.2-1.5 米，（不得进入顾客0.8米范围内）切忌:顾客刚进门就尾随顾客喋喋不休。 导购代表为顾客导购时要注意与顾客保持合适的距离。如果双方相对应保持在1米以内；面对商品讲解时导购代表身体侧面面对顾客以并肩内侧保持30厘米以内的距离为宜。 导购代表要对距离自己3米以内的顾客主动打招呼，说“您好” 如果顾客只说随便看看，导购代表不能掉头就走，要说“您随便看，有什么需要我服务的，请随时叫我。” 导购代表与顾客打招呼时，最好既能面对面又能兼顾到商品。但