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Adhesive Material Solution Provider 品质管理意识培训 持续改进４大步骤 工作评价５大标准 提要 品质定义及相关术语、理论、定律 QC 7大手法 三按、三自、三不、三现 品质管理８大原则 品质的定义 品质 即产品的质量。 何谓产品？ 产品：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动的结果。 这里的结果不仅是我们交给客户能够看到的实物，还包括服务。 何谓质量？ 质量：一组内在特性满足要求的程度。 这里提到的要求包括明确的，惯例上隐含的或强制的需要或期望（顾客、法律法规等）。 质量的特性 广义性 我们所说的品质是指从产设计到终端客户使用的全过程的质量。除了产品的质量外，还包括工作过程的质量、售后的服务质量等。 经济性 一分钱一分货，就是品质的外在表现。对企业来说，高品质意味着低投入和高产出。 时效性和相对性 时间不同，需求和期望会不断发生变化，同样客户的要求也会随之变化。 客户需求不同，对产品质要求也就不尽相同。 质量管理相关术语 过程 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动 体系 是指相互联系或相互作用的过程组合。 顾客 接受产品的组织或个人。 客户满意度 顾客要求得到满足的感觉程度。 检验 适当结合测量、试验或度量，通过观察和判断进行的符合性评价。 质量管理 为实现产品质质量符合客户需求而采取的组织、指导、控制、协调等一系列的活动。 墨菲定律、海恩法则 墨菲定律 如果某件事情有可能会发生，那它迟早就一定会发生，不管发生的概率有多小 航天飞机、导弹发射失败、空难 海恩法则 在一起重大事故下有29起事故征候，而且在每个征兆下还会有300起事故苗头 启示 启示之一：不能忽视小概率危险事件 启示之二：墨菲定律是质量管理系统过程中的长鸣警钟 强化安全意识（质量=安全) ，提高全员的自觉性 变被动管理为主动管理 (预防为主原则 ) 冰山理论 产品的外在只是我们看到的“冰山一角”，而影响品质外在表现实际上是我们平时对各个环节的管控。 品质状况 人、机、料、法、环 品质外在表现 人为因素 管理学定律：只要一个流程中有人的参与，那么这个流程就避免不了人为因素的影响 “历史已经证明，在所发生的事故(国外称为失事Accident)和事故征候(国外称事故Incident)案例中，人为因素约占80%以上” ——《人为因素》中国民航总局2001年 自主管理 ① “三按”、“三自”、“一控”要求。 三按：按图纸、按工艺、按标准生产。 三自： 对自己的产品进行检查。 自己区分合格与不合格的产品。 自己做好加工者、日期、品质状况等标记。 一控：控制自检合格率。 ②开展“三不”、“三分析”活动。 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。 三分析: 分析品质问题的危害性。 分析产生品质问题的原因。 分析应采取的措施。 三现主义 现场 异常处理，应当第一时间赶赴现场，熟悉发生的环境，只有现场人员才清楚（动脚） 现物 赶到现场后，必须得到的是发生异常的实物（动手） 现实 观察，还原当时实际情况，更准确的分析原因。（用眼） 持续改进４大步骤 工作成果评价５大标准 评价标准 数量 客户评价 成本 时间 质量 五大标准中数量、质量、时间、成本都是显性易量化的； 唯有“客户评价”很难量化但却最重要，所以识别客户隐性需求是做好工作的必要过程 “客户”范指－－下道工序、上级领导、真正客户等 QC七大手法 METHOD 1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 鱼骨图 METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层别法 第一招:查检集数据 第二招:柏拉抓重点 第三招:鱼骨追原因 第四招:直方显分布 第五招:管制找异常 第六招:散布看相关 第七招:层别作解 查检表范例 一.点检用检查表: 二.记录用检查表: 柏拉图范例 累計影響度(%) 30 20 10 0 40 50 60% 100% A B C D 不良數 特性要因图（又名石川图或是鱼骨图） 品質特性 机器 物料 人員 材料 方法 其它  特性要因图范例： 直方图范例 管制图范例: 管制图不