物业服务满意度问卷调查（第四次）分析报告.doc

xx物业服务满意度问卷调查（第次）分析报告 一、调查意义　　贯彻服务二、调查方法　　本次调查使用的是问卷调查的方法。分别在竹苑、梅苑、桂苑中放问卷共计份，问卷以选择和开放性调查为主。三、调查对象　　合肥学院四、调查结果分析　　本次服务满意度问卷分别对公寓服务、维修服务、公寓卫生服务、校园卫生服务、保安管理服务、浴室水房管理服务和生活超市服务七个方面进行了调查， 并设计了四个选项：很满意、满意、不满意和差。以下是本次调查结果的分析。 　　1、总体服务满意度调查分析 　　共放问卷0份，收回有效问卷0份。其中，竹苑0份，梅苑0份桂苑0份。 在公寓服务中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意为.2%（份）。结合前次调查可以看出，学生们对公寓管理员的服务满意度一直保持在97%，基本上对二期物业在公寓管理上持肯定态度。 在公寓水电维修服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（2份），选不满意为%（21份）。维修服务的满意度达到9.5%，服务满意度稳步上升。造成不满意的主要原因集中体现在学生反映维修不及时、。希望相关维修工作人员在日后工作中提高维修效率并做好与学生之间的沟通。 在公寓卫生保洁服务中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意的仅占1%（6份），差评。本次调查情况说明学生对公寓内的卫生保洁整体状况比较满意。对比上次调查数据，满意率有所这说明，我们的工作，建议在做好本职工作的同时注意搞好与学生之间的关系。希望全体公寓保洁人员继续发扬不怕脏、不怕累的优良作风，给学生营造一个干净温馨的生活环境。 　校园环境卫生服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（2份），选不满意的占%（份）差的占%（份）。通过问卷调查结果，校园卫生的满意率94.5%，虽然比上次略有下降，但基本上保持平稳。说明学生对二期校园内的卫生环境满意和认可。。 在保安管理服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（9份），满意的占%（份），选不满意和差的分别为%（份）和%（份）。学生对保安工作满意率，但是差评的学生人数多。本学期造成学生不满意的原因管理时的态度不好，自行车希望保安工作人员在今后的工作中更加认真负责，现象。在工作中将严格执勤和人性化更好的结合起来，赢得学生的理解和尊重。 浴池和水房管理服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意和差的分别为%（份）和%（份）。本次浴池和水房的满意率虽较之上次有所提高，但满意度仍只有%，低于公司85%的要求。学生的意见依然主要集中在水房和浴池的开放时间、水温、价格、环境卫生等方面。管理人员在目前情况下应该做好学生的解释说明工作，保持浴池和水房内的环境卫生，做好服务。 在生活超市服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意和差的分别为%（份）和%（份）。学生对生活超市的意见大，满意度只有74.%，低于公司85%的要求，差评较多。学生的意见主要集中在超市商品价格、种类和服务上。在填写的意见和建议中多次提到超市价格高于校外，商品种类较少，价格标签混乱等问题反映超市员工的服务态度较差，热情。通过此次调查发现生活超市存在的问题比较多，比较严重，必须抓紧时间进行整改，以在学生中不良口碑 2、各苑公寓管理服务满意度调查分析　　苑共投放调查问卷20份，回收有效问卷20份。公寓管理服务方面：满意度%。水电维修服务方面：满意度9% ，不满意% ，无差评。公寓卫生保洁方面：满意度100%。环境卫生保洁方面：满意度9% ，不满意% ，无差评。保安管理服务方面：满意度9%， 不满意% ，无差评。浴池水房服务方面：满意度% ，不满意% ，差评%。生活超市服务方面：满意度% ，不满意% ，差评%。　　具体调查结果分析见下图: 苑共投放调查问卷20份，回收有效问卷20份。　　公寓管理服务方面：满意度9.0% ，不满意% ，无差评。　　水电维修服务方面：满意度% ，不满意% ，无差评。　　公寓卫生保洁方面：满意度9.5% ，不满意% ，无差评。　　环境卫生保洁方面：满意度9% ，不满意% ，差评%。　 保安管理服务方面：满意度93.% ，不满意.5% ，差评%。　　浴池水房服务方面：满意度7.5% ，不满意.5% ，差评6.%。 　　生活超市服务方面：满意度7.5% ，不满意.5% ，差评.0%。　　具体调查结果分析见下图： 桂苑共投放调查问卷120份，回收有效问卷120份。　　公寓管理服务：满意度9.5% ，不满意% ，无差评。　　水电维修服务：满意度% ，不满意% ，无差评。　　公寓卫生保洁：满意度9.5% ，不满意% ，无差评。　　环境卫生保洁：满意度9% ，不满意% ，无差评。