改进工质量管理先从解决业主投诉做起.pptxVIP

改进工程质量管理先从解决业主投诉做起;目 录 ;1、传统的工程分户验收管理程序： ;2、标杆企业的工程分户验收管理程序：;业主预验收流程;3、标杆企业分户验收降低业主投诉率的技巧：;业主预验收： ;房屋交付 集中入住;■ 项目交付入伙计划的关键控制指标：;总包单位的工程交付保洁≠业主入住需求的开荒保洁，二者在标准上存在较大差距，除非前期在总包合约中特别说明;■ 万科的“工地开放日”和“业主预验收”;业主预验收，因不存在延期交付导致业主权利损失的风险，同时也不存在延期交付索赔的外在动力。可以将95%以上的交付质量隐患在交付前得到解决，有效地降低了业主交付期的投诉率;6、进工程质量管理先从解决业主投诉做起：;■ 安全性质量问题：;■ 功能性质量问题：;■ 观感性质量问题：;■ 适用性质量问题：