实施流程和操作规范.docVIP

第 PAGE 6 页 共 23页 ERP实 施 工 程 师 版本号: 09.01 实 施 手 册 深圳市XXX软件开发有限公司 服务热线： 传真： 24小时服务QQ： 网站?: 目 录 一、实施规范 实施规范 1 实施流程 实施流程 5 启用流程 7 三、安装、调试 1) 硬件配置 8 网络布线10 安装调试(组装)11 后期服务方式12 四、实施 1) 实施前需求分析15 2) 人员配置建议16 3) 实施计划17 培训计划18 培训记录19 个性功能、存储过程(查询和自定义查询)修改20 系统验收21 客户评语22 实施总结23 一、实施工程师工作规范 一、目的 1、规范实施流程，提高客户满意度 二、适用范围 1、部门：客户服务部 2、人员：实施工程师 三、实施规范 1、实施工程师应服从公司安排，实施人员安排采用轮换制，结合客户实际情况由部门经理安排最适合人选。 2、实施工程师需有良好的大局观，实施过程不应参杂个人主观思想，应做到以ERP理论为中心思想，以ERP管理概念为工作准则，以提高客户管理水平为目标。 3、尊重客户厂每一位员工，从客户的角度看待问题。不能因个人性格等问题与客户员工或负责人发生冲突，更不得与客户发生争吵。 4、遵守客户厂规章制度与作息时间，如有特殊情况需及时与客户负责人协商。客户项目负责人同意后再请示公司。 5、销售人员签定