售前接待流程2.pptxVIP

售前接待;一.客服沟通的基本原则 二.客服接待的流程和方法 三.客服销售技巧 四.顾客类型分类 五.客服沟通技巧;一、客服沟通的基本原则;客服沟通的基本原则;A：态度热情;A：老板，在吗，请问XXX型号还有货吗？ B：亲，这个型号没货了。不好意思哦。 这样的回答是否妥当？ ;A：老板，在吗，请问XXX型号还有货吗？ B：不好意思喔，这个型号现在没货了，不过我们有另外一款产品和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。 A：恩，那好，你发链接给我看看 B：好的。您稍等，我马上发给您！;态度热情--合理运用表情;B、不直接否定客户;下面的话该怎么说 你不能享受会员的优惠 财务不在，您的退款办不了 你买得太少了，没达到优惠标准 您这个产品影响二次销售了，不能退的 ;给客户以赞美 客户：我不想要这么多了，买太多了也浪费 客服：恩，好的，亲真是持家有道哦 赞美的四个关键点 1、什么时候需要赞美客户？ 2、赞美需要达到什么效果？ 3、什么样的赞美不真诚？ 4、如何赞到客户的心砍上？ ;礼貌用语 不好意思-----委婉表达拒绝 实在对不起----表达歉意 麻烦您----表达请求 谢谢-----表达赞赏和感谢 ;有条件妥协;C、主动沟通、主动服务;引导客户的思路;二、售前接待流程和方法;二、售前接待流程;1、欢