ISO_2000版条文讲内审员培训.ppt

1 ISO9001 : 2000 讲解 ISO9000:2000版内审员培训 ISO9000:2000版内审员培训 1.1 安全忠告 冠智达公司和教师不负责保管学员的个人财物。 建议你保管好个人财物。 培训期间请勿使用手机和传呼 ISO9000:2000版内审员培训 1.2 学员介绍 请自我介绍，内容包括: 姓名 您所在机构的简单描述 有关您职业的描述 质量保证工作方面的经验 时间1分钟 ISO9000:2000版内审员培训 1.3 课程目标 为了质量体系审核人员提供ISO9000: 2000标准转换培训,包括标准在更新过程中所应了解的原则,概念和新版标准的要求,以及按新标准审核质量体系所应掌握的技能。 ISO9000:2000版内审员培训 1.3课程目标 同时向质量管理人员和其他管理人员提供按照ISO9001：2000标准转换培训，以更新其质量管理体系的知识。 ISO9000:2000版内审员培训 1.4 (略) 1.5 学员职责 培训的考核内容包括： 新标准的理解能力 按照ISO9001：2000条款要求进行有效审核所需的很必要技能 ISO9000:2000版内审员培训 1.5 学员职责 培训的考核内容包括： 课程参考 对审核员能力进行连续评估 课 程 安 排 表 内部质量审核的简介； 内部质量审核的规则； ISO9001：2000条文讲解； 审核的方法和技巧； 案例的练习； ISO9000认证的要求说明； 考核。 一、ISO 9001：2000 关于ISO9000族2000版的核心标准 — ISO9001 ：2000（原9001、9002、9003合并） — ISO9000 ：2000（原ISO8402和ISO9000-1部分合并） — ISO9004 ：2000（原ISO9004-1） — ISO19011（原ISO10011-1，2，3与ISO14010，11，12合并） 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客 当前和未来需要，满足顾客要求，并努力超越顾客期望。 关于质量管理八项原则（Principle） 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意度，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 关于质量管理八项原则（Principle） 组织实施本原则的益处： 从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解 从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致 从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求 从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能，满足客户要求 关于质量管理八项原则（Principle） 举例与讨论 关于质量管理八项原则（Principle） 原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 关于质量管理八项原则（Principle） 为实施本原则，组织应采取以下措施： 领导者应思路清晰，并以身作则 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任 关于质量管理八项原则（Principle） 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 教育、培训及指导员工 为机构各级管理人员制定目标 贯彻公司策略以达到这些目标 关于质量管理八项原则（Principle） 组织实施本原则的益处： 从公司的政策和策略上讲，领导对组织的未来有明确的认识并传达至各级员工 从建立组织的目标来讲，将未来转化成为近期的、可达到的、可评估的明确目标 从人力资源管理上讲，组织建立一支经授