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IT战略与竞争优势 刘洪伟 博士 教授 广东工业大学经济管理学院 2007年6月21日 主要内容 IT革命 IT与管理科学与工程 企业商务应用系统 五个关键的IT决策 决策权分配的IT治理原型 信息系统的发展趋势 1968的世界 1968的世界 今天，几乎没有管理人员会质疑IT 技术的重要性。我们相信IT 可以促进业务的成功，但真正的问题是：企业的组织文化、战略规划、业务流程与日常决策是否与他们对IT的信念相一致？现实中的很多公司，通过业务与IT之间的交互，得到的是摩擦而不是效益。 当今中国企业如何消除业务与IT的摩擦，并通过IT 应用，倍增自己的商业价值？ IT的革命 学富不必五车--存储技术的革命 穷经不必皓首--检索技术的革命 闭户可以知天下--网络技术的革命 ——清华大学教授 张岂(qǐ)之《对人文社会科学与信息化的一点理解》 IT的局限 计算机没有我们想象的那么神秘，它将沦为人类手中的普通工具； 计算机业也没有自己宣传的那样神奇，它首先是一个争势夺利的战场。 -------------方兴东《计算机业批判》 信息系统与管理 信息技术是商务的脊梁 ---哈佛《商业评论》2003年7月 从管理科学谈起 人的特征 人的特征 理性的物理世界 管理科学与工程研究的热点 一般管理理论 运筹与管理 决策与对策理论 组织理论 管理心理与行为理论 管理系统工程 评估技术 预测技术 数量经济分析方法 工业工程 信息技术与管理 复杂性研究 管理科学与工程研究的热点 信息技术与信息系统 硬件系统（Computer Hardware） 软件系统(Computer Software)（系统软件+应用软件） 数据库管理系统(Database Management Systems) 网络与通讯(Networks and Communications) 企业的商务应用系统 管理及商务上应用系统 电子商务系统 决策支持系统 管理与商务上集成应用 企业资源规划(Enterprise Resource Planning, ERP) 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM) 供应链管理(Supply Chain Management, SCM) 企业应用系统集成(Enterprise Application Integration) 事务处理系统(Transaction Processing Systems) 企业协作系统(Enterprise Collaboration Systems) 企业的商务应用系统 企业资源规划（ERP）主要解决企业内部生产、分销与财务管理等方面的工作效率 客户关系管理（CRM）解决如何通过营销及服务去保持客户去挖掘新客户 合作伙伴关系管理（PRM）的目的是获取与留住合作伙伴，他们可以增强公司产品和服务的销售 供应链管理(SCM)是提高资源管理、采购管理的效率，加强对供应商、物流等方面的管理 知识管理(KM)为企业人员提供支持、协作和决策的工具 企业资源规划(ERP) 客户关系管理 客户关系管理 推销新产品的平均成功率 新客户 15% 老客户 50% 发展新客户，保持老客户 供应链管理系统 供应链管理系统 SCM的目标 预测需求 控制供应链上库存 加强客户、供应商与分销商之间的关系网络 跟踪供应链每一环节的状态 信息系统的两难困境 不上ERP是等死 上ERP是找死 ------------笪开源《流程变革推动ERP项目的成功实施》 对信息系统认识上的误区 信息系统功能的神奇化 商务应用的盲目化 管理信息系统实施的简单化 企业信息系统实施过程中的问题 数据的采集、处理与规范化 信息系统的智能化程度 信息系统的项目的实施 信息系统的完备性、灵活性与针对性的矛盾 管理就是决策 司马贺,Herbert. A. Simon 管理决策的三大问题 需要制定哪些决策? 应该由谁来制定这些决策? 如何制定并监控这些决策? 五个关键的IT决策 IT的原则 IT Principles IT架构 IT Architecture IT基础设施 IT Infrastructure 业务需求 Business Application Needs IT投资和优先顺序 IT Investment and Prioritization IT原则 企业的运营模型是什么? IT在业务中角色是什么? IT期望行为是什么? 如何决定IT的投入? IT架构 企业的核心业务流程是什么?它们之间有什么样的关系? 哪些信息在驱动着这些核心流程?数据必须如何整合? 哪些技术性能应当在企业范围内得到标准化，以支持IT效率，方便流程标准化