AE工作技守正能讲义.pptVIP

Langage Union 印发会议通知 准备会议资料 预演 会场布置 内容：时、地、与会人、议程、每项议题的讨论时间，并礼貌地提醒各位准时到会； 并确认与会者是否收到，客户方面是否会有改动； 资料收集、整理、复印； 提案所需设备，包括笔记本、投影仪、相机、音响等。 再次检查所有资料是否准备好； 对所需的设备进行安装； 安排座位及饮料。 最后检查所有会议准备工作，进行实战演习。 Langage Union 会议现场控制 会议开始 会议期间 宣布会议开始，营造开会氛围； 宣读会议议题，使集中精神，并清楚顺序。 认真做好会议记录，不仅对自己的工作有利，同时也 让客户感受到我 们认真的态度； 每个议题结束后，要总结一遍，看是否有疏漏； 控制话题内容，避免出现漫无边际的讨论。每隔1-2 小时，休息5-10分钟，调整一下，效果会更好； 如会议时间较长，会超过就餐时间，要事前安排就餐。 Langage Union 简单议题在先 易展开 议题在后 大案要案独立 议题逐渐深入，与会者逐渐进入状况； 留给重要议题以充分讨论的时间； 如会议时间安排在下午，尽量避免一个人长篇大论的提案，免得与会者犯困，最好先安排一些可以引起互动的议题。 容易被展开的议题尽量安排最后，以免深入讨论 控制不住时间 大的策略方向或促销案的讨论，应单独安排间，以免发生干扰。 合理安排会议议程 Langage Union 不怕一万 就怕万一 仪容仪表 语言动作 突发状况：如停电、器材故障、主要与会人缺 席、迟到等 考验：AE的临场应变能力、事前的准备工作 服装整洁庄重，最好是深色，既可增加自信， 又能给客户一个专业的印象； 化妆要得当忌浓妆艳抹。 语言应简练，尽量避免习惯性口语。如：这个、那个、也就是说等 避免不必要的小动作 要通过眼神与主要决策人产生交流 其他注意事项 Langage Union 5个关键点 详尽的会前准备 认真、完整、详细的预演 保证关键人物的出席 必须有明确的主题 良好的会议现场控制能力 客户应对能力 Langage Union 请别用阿谀奉承的字眼去捧客户 那只会显示你的无知 ?你卖的是专业 他不是神，却可以是你的朋友 ?朋友是可以告诉你许多事 同时是沟通想法的好伙伴 找对位置，找对时间，找对地点 ?会议中用严肃的心情、愉快的表情 ?在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力 1、客户是神吗？ Langage Union 2、记住！你是AE！ 你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户。但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理， 切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。 尽心尽力才能理直气壮 全方位动员； 手在写，耳在听，眼在看，脑在想！ Langage Union 3、客户的应对守则（一） 会议中保持充沛体力，勿有打哈欠、不耐烦 或其它的小举动 随时注意客户或议场上有什么需求 （目的：能让会议顺利且清楚地进行下去） 客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 所有给客户的传真，必须确认对方收到了！ 交流沟通的资料准时交给客户（除非特例） 与客户对话要简单扼要，想清楚再说！ Langage Union 3、客户的应对守则（二） 你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习 别扯你主管的后腿 别在你的客户面前做其它客户的事 别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上） 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 注意辈份，谦虚是美德！ 时 间 管 理 Langage Union 让时间跟着你的脚步走！ 什么是时间管理 Langage Union 只会消失 永远不够 时间的特性 没有时间交换器或时空穿梭机 目前只能用管理达到相对增加的效果 为什么要时间管理 Langage Union 时间管理技巧之1--掌握事件空间 事件空间 轻重缓急的相对坐标关系 规划好重要而不紧急的（战略型） 处理好紧急而重要的（战术型） 有效处理紧急而不重要的 备忘处理不重要而不紧急的 随着时间及任务的改变，事项的 紧急与重要性会随着改变 不重要 重要 不紧急 紧急 以小换大的掌握方式： 每天利用8分钟换取8小时的空间 8分钟里的思考与规划，指导8小时的工作 Langage Union 时间管理技巧之2 --协调人际磁场 节庆 交通损耗 天气耽误 客户的时间 伙伴的时间 家人的时间 我的时间 任务的时间 社会时间 Langage Unio