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项目管理培训 质量 团队 软件工程 我们的话题 关于项目管理的话题 关于软件工程的话题 关于现场工作的话题 项目管理 什么是项目？ 什么是项目管理？ 项目管理的内容？ 一些重要的概念？ 项目管理－项目的定义 项目 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有独特性的一次性工作 项目管理 什么是项目？ 什么是项目管理？ 项目管理的内容？ 一些重要的概念？ 项目管理－项目管理的定义 项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动 知识领域 项目管理 什么是项目？ 什么是项目管理？ 项目管理的内容？ 一些重要的概念？ 项目管理－项目管理的内容 五个过程 IPECC 项目管理－项目管理的内容 项目管理三角 项目管理 什么是项目？ 什么是项目管理？ 项目管理的内容？ 一些重要的概念？ 几个概念 Braining Storm，WBS 甘特图、里程碑 基准、变更控制 项目干系人 授权 帕累托法则 WBS Braining Storm WBS（Work BreakDown Structer) 范例：婚宴WBS WBS 甘特图、里程碑 基准、变更控制 基准（BaseLine） 范围计划 时间计划 质量计划 成本计划 变更控制 变更申请 变更控制委员会（CCB） 项目干系人 项目干系人是指那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织 （PMI） 项目经理、用户、执行组织、发起人等 授权 权责对等 好的授权、好的管理 团队发展的契机 帕累托法则 二八法则 ABC分析法 造成质量问题的关键因素？ 造成时间延误的关键因素？ 造成范围失控的关键因素？ 我们的话题 关于项目管理的话题 关于软件工程的话题 关于现场工作的话题 软件工程 我们的话题 关于项目管理的话题 关于软件工程的话题 关于现场工作的话题 关注点 计划 计划 凡事预则立、不预则废 不打无准备之仗 计划对于项目、个人同样重要 关于计划 关于计划 关于计划 日常工作中该怎么办？ 关注点 质量 质量 质量 使用户满意是质量管理的目的 质量是干出来的不是检验出来的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键是要不断地改进和提高 持续改进 PDCA 关注点 沟通 沟通 沟通 沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 沟通的关键 书面存档 聆听复述 信息闭环 沟通 计划 日报/周报/例会 工单 反馈单 信息闭环 沟通 沟通模型 沟通 向沟通要效率 沟通要有目的 要善于聆听 避免无休止的争吵 合理的沟通工具 项目经理是信息传递网络的核心 处理问题冲突 回避、撤退 竞争、强制 调停、消除 妥协、合作 正视、解决 我们的教堂 关注点 如何做事与如何做人 项目管理 让项目管理成为一种习惯 《高效人士的七个习惯》：我们的性格是我们的习惯的集合物。改变习惯是困难的，但只要下定特大的决心，习惯是可以改变的。一种（良好）习惯可以被定义为知识、技能和愿望的交汇点 项目管理 高效人士的七个习惯 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知己知彼 统合综效 不断更新 做事要抓关键 细节 细节决定成败 不忽视细节 关注重要细节 不纠缠于细节 执行力 内核 认真第一，聪明第二 制度第一，能人第二 方针 结果提前，自我后退 锁定目标，简单重复 评价 结果第一，理由第二 把信送给加西亚 只有才华，没有责任心，缺乏敬业精神，我们是否真的能顺利前行？ 在现实世界里，到处看到的都是有才华的穷人 把信送给加西亚 忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人 世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人 经营你自己 End 希望各位都成为自用之人、把项目管理作为一种习惯的人、能够把信送给加西亚的人 定义（国际标准化组织） 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特征总和 Plan Do Check Act 目标：达到更高水准 持续改进、持续获益 巴比伦塔的失败 电信部 现场项目组 用户 FeedBack Monitoring FeedBack Coaching Satisfied Measurement 运营 支撑/ 准备 就绪 客户（Subscriber） 客户（Customer） 开通 Fulfillment 保障 Assurance 计费 Billing CRM Service Resource Supplier/Partner 战略、 供应 基础 设施 生命 周期 管理