22个爱顾过程乌龟图.docVIP

由谁进行？ ⑥ 由谁进行？ ⑥ (能力/技能/资格) 1、市场部； 2、技术部； 3采购课。 使用什么方式进行 ⑤ (材料/设备/装置) 1、电话； 2、传真； 3、计算机/网络； 4、办公设备； 5、会议室。 输 输 出 ③ (将要交付的是什么？) 1、市场调查报告； 2、产品可行性分析及开发建议书； 3、合同/订单/协议草案。 输 入 ② (要求是什么？) 1、顾客要求； 2、市场调查结果； 3、顾客反馈及维修记录； 4、本公司经营计划； 5、竞争对手信息； 6、供方信息。 过 程 过 程 ① 顾客导向过程(COP) C01新业务拓展及市场分析 过程负责人:市场部 如何做？ ④ 如何做？ ④ (方法/指导书/程序/技术) 1、市场分析程序。 支持过程/关联过程 经营计划和目标管理； 文件和记录管理； 人力资源管理及员工满意度分析； 基础设施及环境管理； 关键准则是什么？ ⑦ (测量/评估/绩效/指标) 1、潜在市场拓展计划结点按时完成率； 2、新