质量管洗理基础知识.ppt

* 企业把自己逼向绝路的最大问题不在于为正确的问题给出了错误的答案，而在于努力把错误的事情做正确，结果就把时间浪费在与正确到底偏离了多远的计算上，而不是切合实际地去做正确的事，从而导致企业每年至少把25%的营业收入白白地花在了做错事情和重做上面。 质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。 * 俗话说:（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工，产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！ 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 预防大于治疗—质量重在预防 * 1:10:100原则 问题马上解决，其成本为1倍 问题流到下一个环节，其成本为10倍 产品提交客户，其成本将高达100倍以上 * 质量非你所思 大部分从事管理工作的人所经常抱有的5个错误观念： 第一个错误观念：认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。 第二个错误观念：认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。 第三个错误观念：是认为有一种经济质量的存在。 第四个错误观念：便是认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的。 第五个错误观念：是认为质量问题的根源在于质量部门。 * 了解责任 改进本身，绝对不是真正的困难所在，大家一旦认识到自己的处境并且在这方面达成共识，那么要改进就绝对不是件困难的事情。 态度才真正是问题之所在。 没有哪一个人会认为“最大的问题”是由他本人造成的；我们在寻找问题原因的时候应首先要检讨自己。 * 零缺陷简单案例 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的工作流程上? 1%不良的质量水准代表什麼意义？99% 还是不够好 某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？ 医疗事故率1%的话又怎样？ * 1.企业不缺乏各种规章制度、流程、标准，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，也不可能达到好的质量。2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工友操作绳索时都要无任何偏差”。3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。 质量就是按照客户要求不折不扣的执行！ * 作为实践哲学的质量四项基本原则 1、质量=符合要求(完全了解你的任务的全部要求,零缺陷就是按要求做事) 2、系统=预防(质量系统是预防的，而不是事后检验, 在你的全部工作场所采取预防活动) 3、工作准则=零缺陷（从来不认为错误是不可避免的，尤其是 微不足道的错误；我们的工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”） 4、衡量=不符合要求的代价 * 第一次就把事情做对！ 做正确的事 正确的做事 * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 质量管理基础知识 2014年3月 * 按照IS0 9000:2005 《质量管理体系：基础和术语》中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ * 顾客满意 顾客导向 戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。 朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』 是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。 * 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题： 1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？质量，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产