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手术室质量管理与持续改进 河北工程大学附属医院手术室 王冉 质量控制标准 总结 4 2 3 1 内容概要Summary of contents 质量管理概念及特点 科室质量控制架构图 什么是“质量”？ 所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。 质量（广义） 工作质量 工程质量 产品质量 医院（疗）质量管理概念 广义的医院质量管理概念： 包括基础质量、环节质量和终末质量，涉及的范围包括医疗技术质量、医疗服务质量和管理质量的全方位、系统化的质量管理。为提高患者对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意度而进行的组织和控制活动。 医疗质量=医疗效果+满意度 全部门控制、全过程控制、 全员参与； 一切为患者着想； 一切以数据说话； 一切以预防为主； 一切工作按PDCA循环进行。 全面质量管理的特点 以安全为目标 以隐患为抓手 以问题为导向 进行日常的 质量管理 质量管理与持续改进 结构 指标 过程 指标 结果 指标 安全 质量 服务 绩效 管理 科室质量控制架构图 科室质量控制架构图