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簡報議程 前言 目標族群之市場調查 旅遊御宅族 旅遊迷比例居多 國內旅遊熟年族群為大宗 御宅族市場 調查中顯示 東森旅遊會員趨勢 目標族群之市場調查 旅遊業的新興市場 目標族群之消費現況 旅遊中的孤兒 旅遊朝向個人化、自由化 追求更高的舒適性、悠閒性 目標族群的需求 消費 簡單化 服務 整合化 預期效益 好口碑帶來的長期效應 找尋人生的休息站 行銷方案 專案護照 總結 彼得?杜拉克（Peter F. Drucker） 只有重複購買的顧客，才算公司真正的顧客 戴明（William Edwards Deming） 公司的利潤，來自老主顧會為你宣傳、 為你的口碑工作。 體驗卷乙張 東森旅遊行動秘書中心 TEL：02-2389-63 傳真：02-2943-1222 網址： 使用限:20.6.21~2008.12.31 限乙人使用 體驗卷 * 旅遊行動秘書中心 企畫總監：徐溢勵 活動專員：李思寬 旅遊規劃師：張明達 行銷專員：劉玉滿 文宣專員：洪佩君 新產品服務說明會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 現況 目標族群 顧客需求 服務 預期效益 產品發表會 前言 ~在開放的空間，享受休閒生活~ 如何充實休閒生活呢？ 有計畫的休閒 休閒旅遊風氣日盛 現況? 懶人消費當道 台灣2007年五大之ㄧ的生活型態趨勢： 「懶人健康 與 懶人消費」 (東方線上與政治大學企研所別蓮蒂教授) 越簡單就越能吸引他們 健康新主張 不容忽視的市場契機? 熟年商機不容忽視 45~64歲的熟年世代以及女性市場， 2007年行銷上潛在並具有潛力的目標客群。 ?擁有全台灣55％以上的財富 家庭負擔變輕，愈來愈肯為自己花錢，勢將 成為消費市場主流。 日本熟年旅遊發展 設計安心、舒適、趣味為主的行程 國內調查發現 72％ 熟年族為享受生活，願意多花錢 70％ 熟年族會選擇到山中或海邊度假休閒 國內少數業者逐漸發現此龐大商機 熟年 族群 悠閒 節省 修行 高檔 熟年族群旅行型態圖 吾乃熟年會員 我需要 簡單化的消費 整合性的服務 服務 服務「功能瓶頸」 「服務創新」 創新的S曲線 時間/資源投入 服務功能 其他旅行社推出『頂級行程』， 一般高級飯店推出『頂級服務』 這樣我們的消費者會滿意嗎？ 整合性的服務 預期效益 短期效益－預計活動總營收557,958元 預期當日活動購買率達八成。 中期效益 ─ 從不確定到確定 ? 鎖定未來一年還不確定是否要在東森購買 的會員。 預期效益 口碑從這裡開始 訊息 新產品 企業 EX:東森旅遊行動秘書中心 輸送者 接受者 其他個人 EX:目標族群 輿論領導者 EX:體驗者 接受者 輸送者 波及理論 五名 體驗者 五十名 榮譽會員 更多 信賴我們的顧客 活動目的 活動時間 活動對象 活動地點 2007年6月21日(四) 13：00 ~ 16：00 台北遠東國際大飯店3F 九如十全廳 一年內曾購買12次以上旅遊產品的會員 推廣新服務型態-旅遊行動秘書中心 活動流程 活動企畫 找尋人生的休息站 嘉賓入場 開場 公司簡介 經理致詞 體驗者記錄片播放 活動介紹經驗交流 個別諮詢服務 Q A 嘉賓離場 活動企畫 活動場地規劃圖 活動企畫 後置作業 ◆規劃師持續與會員接觸 ◆發送活動新聞稿於各家媒體 ◆未來經營模式-會員口碑傳遞? 預期目標 ◆預期購買率達八成 ◆從不確定到確定 ? 服務宗旨：六大貼心、八大保證 給顧客的八大保證 24hr 成行保證 出遊 有保障 價格 透明化 客製化行程 出門 零付擔 專屬 資料建檔 24hr 旅遊服務 旅程 專人服務 旅遊行動秘書中心 服務流程-預約 顧客致電 指定旅遊 規劃師 規劃師與 顧客接洽 抵達預定 會面地點 顧客端作業 內部作業 資料蒐集 (氣候、地點) 旅程專員 個人服