2质量管理的基中本原理.pptVIP

第二章???质量管理的基本原理 2.1.全面质量管理基础 2.2质量战略 2.3质量策划 2.4质量管理的组织结构和TQM实现 2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理 ”的含义 费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》（Total Quality Managemento ）一书中首先提出了全面质量 管理的概念：“全面质量管理 是为了能够在最经济的水 平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研 究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。” 2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理 ”的含义 日本著名的质量管理专家石川馨认为，TQM是具有以下7种核心价值观的管理体系：①以顾客为重；②以员工为重；③重视团队工作；④ 重视安全；⑤鼓励坦诚；⑥要求全员参与；⑦以过程为重。 日本企业界将全面质量管理（TQM）定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。 2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理 ”的含义 国际标准化组织在 IS09000:2000 标准中，将 TQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 社会受益而达到长期成