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第一章： 六西格玛简介 质量管理发展史 工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。 1950年：戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系 统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持 续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题； 强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完 善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明 十四法”。开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工 程开始形成 1958年：美国军方制定了MIL-Q-9858A，提出了“质量保 证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代初：朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“流程图”、“直方图”、“因果图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 1960年中：北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 1970年：TQC使日