经典卓越绩效评价准标准培训讲义.ppt

GB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》 标准宣贯 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效模式与ISO9001的关系 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复（参照PEM） －2001：正式恢复 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理