美容师形礼仪培训.pptVIP

接待礼仪 1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领中的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。 4、服务礼仪 姐，这边请，给您安排在××房间，我是××，今天由我来为您服务，在服务中手法的轻重您可以告诉我，以便给您调整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐，今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。 做完服务需把客人请到厅喝茶休息，等客人说走的时候要送到门口，微笑目送客人离开。 5、告别及送客 美容师仪表礼仪 = 美容师的形象 仪容仪表 礼仪 仪态 美容师的个人卫生要求 头发要保持清洁，经常洗发； 保持手部清洁，工作前后