吴起县国际大酒店员工幸福感调查研究.docVIP

吴起县国际大酒店员工幸福感调查研究 经济的发展，科技的进步使人们的物质生活有了极大的 提高，与此同时，人们也开始关注精神状态的满足和提高， 于是幸福感成为了一个主要的主观指标。这种幸福感的度 量，放到企业内部的人力资源管理中，是关注员工生存状态 和提升他们工作状态的切入点和目的地。本论对吴起县国际 大酒店的员工幸福感实施问卷调查，测量分析，说明提升企 业员工主观幸福感的重要性。在心本管理的背景下，如何提 升酒店员工心理幸福感提出建议和方法。 关键词 幸福感 一、幸福感的定义 （一）何谓“幸福感” 幸福感是人们对自身目前生活总体质量进行积极评价 的程度，即人们有多喜欢他们的生活。而在评价生活时，人 们有两种表迗：一种是基于情感的，即评价生活的总体感觉 有多美好，是对享乐感受的评价；一种是基于认知的，即把 “生活本来面目”的认知水平同“生活应该是怎样”的认 知标准相互进行比较，是对满足程度的评价。幸福感的特点: 第一，主观性，只存在于个体的体验之中，不依赖于外界的 标准。尽管外在的客观物质条件对人们的幸福感有一定影 响，但自己的主观感受才是确定幸福感的内在决定因素。第 二，积极性，主观幸福感指主体要能体验到积极的情绪，而 没有消极的情绪体验。人们要获得幸福感，就要尽量减少消 极情感，同时必须增加积极情感。第三，综合性，主观幸福 感是个体对其生活的整体评价。主观幸福感不是指个体对其 某一个单独的生活领域评估后的体验，而是个体对其整个生 活评价后的总体验。 （二）心理管理 本文所关注的幸福感是针对公司、企业员工提出，也是 从企业的角度出发研究员工的心理，因此对幸福感的探索就 属于心理管理的范畴。而心理管理是管理者遵循人的心理发 :的特点、规律，有意识、有目的地借助各种媒介，调动人 的主观能动性，使人保持良好的心态，以实现组织目标而实 施的管理。心理因素是人从事任何事情的基本动因，良好的 心态能促进人的心理健康，充分发挥其主观能动性，挖掘其 潜能，从而提高活动效率。然而，消极的心理状态会阻碍个 人潜能的发挥，束缚个人的创新能力，也不利于管理者管理 才能的发挥。管理者对于员工的管理是外因，在外因的作用 下，要使管理者的意图能够通过员工的言行举止得到充分体 现，在很大程度上，势必要改变员工原有的认知结构和行为， 所以，对人的管理不能仅仅是发号施令和满足物欲，更多的 应该关注人的心理发展规律，充分调动员工内在的积极性。 二、员工酒店幸福感调查分析 吴起国际大酒店坐落于陕西延安市吴起县，属于该县的 星级酒店。酒店拥有各类型客房218间，均设有中央空调、 闭路电视、国际互联网宽带等服务；酒店餐饮设施完备，可 同时容纳160人的中餐大厅以及20个大小不一、风格迥异 的餐饮包房，可为广大宾客提供高档的粵菜饮食和口味纯正 的陕北特色菜肴；优雅的西餐厅和行政会所是顾客们品尝异 国美食和商务会谈的理想场所。酒店可容纳200人的多功能 厅和数个标准会议室，可为您提供完善的会议服务；另外， 酒店还设有SPA、KTV、棋牌室、乒乓球室、健身房及专业的 美容美发厅。可以说，酒店的硬件设施非常完善，工作人员 众多，本次调查抽取了 50名员工进行问卷调查。 （一）研究对象 利用随机整群抽样的方法从酒店职工中抽取被试，共发 放量表50份，回收45份，回收率90%，剔除漏答较多的问 卷后，有效量表42份，有效率84%。在其有效量表数据中， 男性为19人，女性为23人；一般职工37人，干部5人;未 婚的13人，已婚的29人;文化程度为中专及以下的28人， 大专及以上14人。客房部的员工占42. 1%，餐饮部的员工占 29. 5%;在酒店中的基层女性员工占65. 3%,饭店女性员工月 收入以1000?2000为主，占总样本的55. 8%,月收入2000? 3000元的女性员工占29. 5%。 调查方法和工具 进行调查和获得数据的主要工具是总体幸福感量表 (GWS)，该量表是为美国国立卫生统计中心心理学家FaziO (1977)修订的一种定式测查工具，用以定量评估人们对生 活质量的满意程度，即用来评价受试对幸福的陈述。本量表 共有23项，得分越高幸福度越高。该量表具有较高的信度 (0. 85)和效度(0. 5)。完成本文的主要方法是问卷调查法。 分析说明 通过对员工幸福感抽样调查研究发现，49%的员工认为 最需要加强的是人际交往能力；46%的员工认为企业有必要 组织业余活动来丰富员工的工作生活;46%的员工认为企业 的薪酬基本吸引人才的引进;55%的员工认为基本满意同事 间的工作配合度等。而当谈到影响幸福感的主要因素是什么 的时候，员工的想法各有差异。有3. 6%的员工表示不知道， 8%的员工是由于年龄因素，2. 5%的员工是由于学历因素， 2%的员工是由于城市环境