第三章 消费者市场与其购买行为分析.pptVIP

选择性注意 调研结果表明： 人们会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物。 人们会更多地注意他们期待的刺激物。 人们会更多地注意跟刺激物的正常大小相比有较大差别的刺激物 选择性扭曲 人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向 对于选择性的扭曲，营销人员无能为力。 选择性保留 人们容易记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息 。 （三）学习 营销启示： 营销人员可以把本企业的产品与消费者强烈的驱使力联系起来，利用刺激性诱因提供正面强化手段，从而激发人们的需求 态度是指个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。 （四）信念和态度 态度具有持久性和广泛性的特点 态度的三种成分： 品牌信念：认知成分 评估品牌：情绪和情感成分 购买意向：行为成分 信念是指人们对事物所持有的自己认为是可以确信的看法。 第三节 消费者购买决策过程 一、消费者购买决策的参与者 ： 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 二、消费者购买行为类型 介 入 程 度 高 低 品 大 牌 差 异 小 复杂型购买 化解不协调购买 寻求多样化购买 习惯性购买 对