《星级饭店梦想访查规范》简释.pptVIP

《星级饭店访查规范》简释 吴江市旅游局 蒋洪 行业标准及实施 为配合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）的实施，规范和完善星级饭店评定工作，更好地促进我国星级饭店服务质量的提高 。2006年3月7日国家旅游局发布了编号为LB/T006-2006的行业标准《星级饭店访查规范》。 2006年4月中旬，国家旅游局在四川峨嵋山召开全国星级标准评定员会议，布置实施《星级饭店访查规范》和对满五年有效期的54家五星级饭店进行评定性复核。 2006年5月16-18日，江苏省旅游局在泰州召开星级复核动员会议，布置实施《星级饭店访查规范》和对满五年有效期的42家四星级饭店进行评定性复核。 术语和定义 星级饭店访查 具备检查资格的专业人员受各级旅游星级饭店评定机构委派，以普通客人身份入住饭店，针对已评定星级饭店落实和执行星评标准的情况进行检查，或在不通知饭店管理方具体检查时间的情况下，以“神秘客人”的形式对饭店质量进行暗访的一系列检查活动。 神秘客人 持有各级旅游星级饭店评定机构的有关委派证件，以普通旅客身份入住饭店，不通报身份，在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。 基本要求 坚持随机抽查，不提前通知的检查，以顾客和专家身份对服务质量进行监控，保证检查的有效性和客观性。 访查员为接受各级旅游星级饭店评定机构的委派，以“神秘客人”方式入住被访查