政府门户网站在线办事绩效评估指标体系构造研究.PDFVIP

第31卷　 第3期 情　 报　 杂　 志 Vol.31　 No.3 2012年3月 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 JOURNAL OF INTELLIGENCE　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Mar.　 2012 政府门户网站“在线办事”绩效 评估指标体系构造研究* 1 1 1 2 2 寿志勤　 葛东侠　 许　 君 　 黄学华　 朱　 缨 (1.合肥工业大学管理学院　 合肥　 230009;2.安徽省经济信息中心　 合肥　 230001) 摘　 要　 政府门户网站绩效的产生源于政府、公众和门户技术等两两维度的互动。 本文基于网站信息架构方法、网 站可用性和用户交互体验的视角,提出了一个政府门户网站“在线办事”服务绩效产生机理分析框架,在此基础上, 引入绩效维度及其绩效特征分析方法,研究构造了一个规范化的政府门户网站“在线办事”绩效评估指标体系,并给 出指标绩效统一评分基准设计方法和三种评分等级规则。 关键词　 政府门户网站　 在线办事　 绩效评估　 网站可用性　 用户体验 中图分类号　 C931.2　 　 　 　 　 　 文献标识码　 A　 　 　 　 　 　 文章编号　 1002-1965(2012)03-0101-07 On the Performance Appraisal Indicator System of the “Online Service” of Government Portals 1 1 1 2 2 SHOU Zhiqin 　 GE Dongxia 　 XU Jun 　 HUANG Xuehua 　 ZHU Ying (1.School of Management,Hefei University of Technology,Hefei　 230009; 2.The Economic Information Center of Anhui Province,Hefei　 230001) Abstract　 Performance ofgovernmentportalsresultsfromtheinteractionamongthedimensionsofgovernment,thepublicandportaltech- nology. From the perspectivesof information architecturemethod,websiteusability andinteractiveuser experience,thispaperproposesa mechanism analysisframework ofthe “online service” performancesof governmentportals. Based on that,a standardizedperformancee- valuation indexsystemisconstructedbyintroducingananalyticalmethodofperformancedimensionsaswellastheirperformancecharacter- istics,moreover,the uniform benchmarking method of performance indicatorsand three setsof ranking rulesare given. Key words　 government portals　 online service　 performance appraisal　 website usa