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管理者的情绪商数（ EQ：Emotional Quotient ） IQ = 智能表现（科学知识的理解） EQ = 情绪反应（人际关系的运作） EQ的孕育背景和高IQ，低EQ的一般现象 我国改革开放以后 EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用 - 察觉自己的情绪 - 善用别人的情绪 以下人格特质是优点还是缺点？ ? 谨慎 ? 坚持 ? 和睦 ? 严厉 ? 机警 * * * 余世维 （面对挫折、坚持到底） AQ （情绪反应） EQ （智能表现） IQ 3. 攀登者 2. 半途而废者 1. 放弃者 五 育 德 育 美 育 劳 育 （群育） 体 育 智 育 症结 问题 ?  1． 经济体制调整， 抗环境力差。 不能适应环境 症结 问题 ?  2． 传统忠诚瓦解， 向心力低。 不能委曲求全 症结 问题 ?  3． 个体户的时代已经过去， 凡事要求团队效率。