《客户关怀销售理念-新知助业营销策划机构推荐》-课件设计(公开).pptVIP

北京现代销售满意度的现状 注：H1表示上半年，H2表示下半年 红色字体表示下降的指标 国内某权威调查机构调查结果 销售服务总体满意度下降 “特约店购车环境”和“服务态度和专业性”两个环节略有上升 其他各环节均有所下降，其中“提车”和“提车后跟踪服务”环节下降幅度较大 环节 分值上升项目 分值下降项目 特约店的购车环境 特约店外部整洁度 特约店内部整洁度 展厅内的舒适程度 展车整洁度 宣传资料的提供情况 营业时间能满足您的需求 服务态度和专业性 主动热情 诚实可信 仪表整洁，精神饱满 销售过程轻松、没有压力 对所销售车型的介绍 能够耐心倾听并理解您的需求 提供具体的购车建议和信息 议价过程中的表现 付款方式灵活、手续简便 各种承诺都可以兑现 试乘试驾 是否进行试乘试驾 全程陪同进行试驾 试驾前，介绍产品和安全驾驶须知 用于试驾的车辆状况良好 试驾场地的安排 提车 能在承诺的时间内提到车 新车的初始车况 办理车辆上牌照和相关手续的便捷程度 讲解新车功能，并进行示范操作 对特约店售后服务的介绍 提车时对索赔条款的介绍 提车后的跟踪服务 提醒进行新车首保 提车后一周内进行回访 对联系的满意度 对联系形式的满意度 定期与您联系 北京现代销售满意度的现状 销售主管 带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作 分析销售个案，协助销售顾问成交 汇集销