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Lang Shan Hotel 朗山酒店 香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理 Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd PAGE 39 销售工作程序及标准 SALES PROCEDURES STANDARD 程序 PROCEDURE 销售部工作程序及标准 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 销售人员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 制度PROCEDURE： 一、销售人员必备素质： 1. 性格 每个销售人员应当是有技巧的，有礼貌的和有幽默感。他/她应该与客人以愉快的和良好的方式进行交谈，在适合的时候微笑并保持良好的心情。只有这样做，他/她才能提高自己的销售技巧并巩固酒店的良好形象。 2. 态 度 正确的接近客人的态度是成功的关键， 销售人员不应卑躬屈膝，但应该能预见到客人的需求和期望。 3. 准 时 这是最重要的一点。如果销售人员上班以至迟到，那表示他/她对工作缺乏兴趣，同时也表示他/她对客户和上级都缺乏尊敬。 4. 销 售 销售人员必须对完全了解他/她所工作的酒店。 5. 紧 迫 感 快速但是细心和有效率的服务是增加收入的关键，每个销售人员都应该具备紧迫感以帮助达到这种感觉。 二、销售人员形象 始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛。