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第三章 计划与执行 Step 3: 根据事实分析 Step 4: 拟定可行性方案 Step 5: 决策、判断 直觉—经验—事实—理念（价值观） 指导思想— 目标是管理的根本 事实为管理的依据 三、 制订计划的科学方法与步骤 第三章 计划与执行 四、 透过员工完成工作 ——状况共有与执行力。 1、执行力不够的原因 --欺上瞒下： 执行中加入个人意见不能全力配合 --“艺术”思想：缺乏科学精神，随意性大 --计划不合理：纸上谈兵，可操作性不强 --目标不明确：信息传达不充份。 --用人不当： 未能有效择人任事 第三章 计划与执行 四、 透过员工完成工作 ——状况共有与执行力。 2 、信息共享 命令式：指令清晰，具体明确告知什么、如何去做。 状况共有：部属的工作不需主管以他律的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做。 状况 上司 下属 命令（他律性管理） 第三章 计划与执行 四、 透过员工完成工作 ——状况共有与执行力。 3 、择人任事 员工A 员工B 员工C 要求能力水平 第三章 计划与执行 四、 透过员工完成工作 ——状况共有与执行力。 3、择人任事 ◆人的考虑 --能力、潜力、个性、性格、兴趣、习惯… ◆事的考虑 --所需资格、紧急性、重要性、标准化程度… ◆组织层面的考虑 --职务的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷… 行动方案 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不冒然行事。 在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。 我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 我会尽量让部属了解状况，与大家状况共有，不存有「反正叫你去做就对了」的观念。 第四章 控制与问题发现 将来 goal 事前控制 一、 控制的本质 将来 将来 发 生 前 发 生 中 发 生 后 预测（防范） 发现（改善） 救火（解决） 事中控制 事后控制 Start P D C A 差 距 情景游戏：按摩传数 第四章 控制与问题发现 1 、监督工作的意义 二、 控制的方法---工作监督 ——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。 确认工作按照目标和计划进行 确认可以达到预计的工作成果 确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。 及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取措施 第四章 控制与问题发现 2 、监督方法 二、 控制的方法---工作监督 ——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。 ◆工作报告的运用 --定期、不定期、正式、非正式、书面、口头… 第四章 控制与问题发现 2、监督方法 二、 控制的方法---工作监督 ——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。 ◆听报告的要领 --辨别事实与个人意见间的差异 --确切掌握事件的真实情况—5Why+5W2H --避免先入为主的偏见与主观意识（先事情后心情） --对失败的经过及原因尤其须冷静倾听 --对模糊不清的事项能辨别真伪 --对其表现择优给予鼓励 第四章 控制与问题发现 2、监督方法 二、 控制的方法---工作监督 ——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。 ◆设置核查点 细化目标、找出差异 第四章 控制与问题发现 3 、工作监督时应掌握的原则 二、 控制的方法---工作监督 ——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。 员工 替他完成 指责 鼓励 我很行 事后总结 第四章 控制与问题发现 1、控制的原则 三、 控制的原则 第四章 控制与问题发现 2、控制过度与不足的影响 三、 控制的原则 - 降低部属自主性、积极性 - 缺乏组织活力、阳奉阴违 - 走形式化 - 抱怨增多、成本增加 - 难以持久 - …… - 工作延迟、无法达成 - 意外、异常增多 - 效率低下、散漫 - 绩效低落 - …… 控制过度的影响 控制不足的影响 1、 强化问题意识 --培养“在问题尚未明朗化之前，预先感觉到问题存在”的能力 --先知先觉、后知后觉、不知不觉 第四章 控制与问题发现 四、 如何发现问题 ——强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到” 2、 克