内训师手册-试乘试驾.ppt

怠速 引导、操作 话术 在怠速状态的介绍与在静止状态的内容相同，中控台的介绍顺序-从上至下 演示空调操作方法 环保无氟空调带有空气过滤器，制冷很快，您要开冷气先得把AC开关按下去，显示灯亮了证明制冷打开,之后您再打开边上的风扇调节按钮调节风量大小,一档最小,四档最大,一般来说二档就足够用了，出风口可以让冷风快速的吹到后排座位区，我们可以到后座感受一下……（开始引用舒适绕车话术） 挑选一张CD，插入CD槽，让顾客感受6喇叭歌乐音响，并且介绍景程的 MP3输入接口 您喜欢什么类型的音乐？我们可以在路上听听同级车中最优秀的音响所带来的不一样效果，景程在原车配备高品质CD唱片机的基础上又增添了MP3接口，能让您想听谁的歌就听谁的歌，而且使用成本比较低……（开始引用舒适绕车话术） 引导顾客一起用手触摸内饰面板，介绍景程的内饰材质、风格 您摸摸看，景程移植了中级车上的核桃木饰，且材质、颜色很搭配，档次就充分体现出来了……乐骋的面板材质、颜色比肩高档跑车，很有个性和运动感……（开始引用舒适绕车话术） 下车为顾客开门，请顾客坐到后座感受后排空间，翻下6/4分离座椅介绍其便利性和钢制嵌板保护 我们一起到后座感受一下好吗？您看，6/4分离座椅设计,带来更多储物空间，而且后背是全钢板的，不但耐压更提高安全性……（开始引用舒适绕车话术） 试乘 起步 引导、操作 话术 告知顾客行车路线及危险路况 我们接下来将行驶的路线全程大约X分钟，其中直线、转弯等道路…… （开始引用试驾介绍话术） 演示车门未关、未系安全带、手刹车未关报警 您看，驾驶员信息中心提醒驾驶座车门未关、手刹车未关等信息，在行车过程中您可随时注意信息中心，它会即时向您汇报车辆的状况，请您系好安全带…… （开始引用试驾安全话术） 让顾客感觉发动机的宁静与较小的振动 马自达的发动机罩上有隔音层，发动机舱和乘客舱中间还有8层前围板和护板隔音层，把噪音都隔离在车厢外面了，您看，现在发动机已经启动了，但您几乎感觉不到它的噪音…… （开始引用舒适绕车话术） 试乘 低速行驶 引导 、操作 话术 提示顾客，路人投来了羡慕的目光 您看，旁边车里的人都在看我们呢？感觉不错吧 强调座椅的高度及良好的视野 座椅高度正好，前方和后视镜的视野也很宽广，过会，您试驾的时候就能感受到了…… （开始引用舒适绕车话术） 引导顾客感觉助力转向的轻便 马自达有助力转向，方向盘很轻便…… （开始引用操控绕车话术） 引导顾客感觉油门、制动操作的轻便 油门和刹车的感觉很和谐…… （开始引用操控绕车话术） 试乘 低速过弯 引导 、操作 话术 强调转向时来自方向盘的路感 下个路口，我们向右转！路感很清晰…… （开始引用操控绕车话术） 强调方向盘操控性、转向的精确性 方向盘转弯的感觉和视线很好，传祺的全车系都配备了高性能的动力转向系统。方向盘在转向时十分轻巧。无论您是在城市中公路调头，还是小空间的路边泊车，都会让您眼到车到，再拥挤地面道路和停车场都不怕…… （开始引用操控绕车话术） 试乘 高速行驶 引导 、操作 话术 强调油门的响应性 油门相应很快，动力随叫随到…… （开始引用动力绕车话术） 引导顾客感觉车辆加速时的动力，当车速过高，感觉顾客还想提速时，可鼓励尝试使用HOLD键（重点提示HOLD键的使用和功能） 接下来是一段1km左右的直线，2.0直喷发动机动力表现完美。您可以用HOLD键来帮助您超车…… （开始引用专用绕车话术） 强调车辆行驶中安静平稳 我们以70码的速度在行驶，发动机运转很有节奏，行驶很平稳…… （开始引用舒适绕车话术） 强调车内的音响情况 音响的感觉还不错吧？6喇叭音响会比4喇叭来得好很多…… （开始引用舒适绕车话术） 试乘 制动及再急加速 引导 、操作 话术 强调制动的车身稳定性 刹车时的方向盘和刹车踏板很好？不会让人有别扭的感觉，车身也没有抖动，过会您试驾时就能亲自体会了……（开始引用操控绕车话术） （急）加速，强调充沛的动力储备 您看，动力储备很充沛，高速后段的加速能力很强，让人很有信心……（开始引用动力绕车话术） 演示HOLD键的使用方法 要有良好的动力表现，必须有好的变速箱与发动机相匹配。马自达的自动变速箱是马自达原装进口的,现在车子已经上了5档，如果这时您需要超车或急加速，再猛踩油门只会增加油耗，动力也上不去，按下HOLD键就行了，可强迫进入第4档，瞬时提高发动机的动力，当超速完毕后，再次按下HOLD键又回到正常的4档档位了，您亲自开时可以试试……（开始引用专用绕车话术） 试乘 上下坡 引导 、操作 话术 强调发动机低转速高扭矩的特性 马自达MZR发动机最大的特点就是低转速高扭矩，不到2000转就能输出最高扭矩的90%，上坡一点都不吃力，也不会让人有油门滞后的感觉，最重要的是给油准确，省油最关键。过