联通自摆乌龙对老用户爽约.PDF

当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP://WWW.HHYWW.NET 联通自摆乌龙对老用户爽约 来源于:新华网 “好心办坏事”，用来形容办事人的手段拙劣或者失误。中国联通此次 4G老用户自由组合套餐计划实实在在地来了一次“好心办坏事”，一夜之间几 乎成为业界笑柄。 在5月17日，中国联通发布4G自由组合套餐计划，该计划承诺，新用户自本 月17日即可办理，老用户24日0点开始办理该套餐。但是笔者接到用户反映，昨 日零时，联通营业厅和网上营业厅并未开通此业务，也并未就次发布声明，一 时引起了用户的集体不满。 “联通自摆乌龙，让用户情何以堪？置用户于何处？”“联通爽约自由组 合套餐，老用户怒了。”“联通还是国有的大型企业吗？格调越来越小了。 ”一时间，网上谩骂和抱怨声不绝于耳。 此次“乌龙事件”，联通势必要自吞服务和营销滞后的苦果，别无退路。 这或许会给联通4G的未来蒙上一层阴影。“这一次，联通输在了4G的起跑线上 。”一位电信专家对笔者说。 事实上，自去年底工信部发布4G牌照以来，三大运营商明争暗斗小半年 ，结果在近期日渐明朗，“一强两弱”的趋势在4G的阵地上愈加明显，中国移 动强大的4G营销阵势和高明的营销手段，充分抓住了用户的心，但是相比之下 的中国联通，如“小孩子过家家”式的营销，让不少人着实揪心。 作为一个联通的老用户，遇到问题时，笔者对联通并没有有多少期待，多 数情况下只能淡然一笑，连投诉和寻求帮助的心情都没有。“联通的服务确实 有不少值得提高的地方，首先一点就是去营业厅每次都排好长时间的队，办事 效率与另外两家没法比啊。”在采访中一位客户说。 笔者也曾亲身有过一次联通营业厅办理业务的尴尬经历。一个周末，在中 国联通丰台区某营业厅，从上午10点半排队拿号到下午1点业务办理完成，笔者 竟然打了两次瞌睡，期间，六个业务办理柜台，竟然只有三个在正常办理业务 ，其余均为暂离状态。 好不容易在中午12点半左右快要排到笔者办理业务，此时，工作人员起身 离开，饥肠辘辘的笔者为此与工作人员交涉，得到的回答却是“工作人员去吃 饭，请您耐心等待。”于是，顶着饥饿的笔者只能等待工作人员吃完饭回来才 能申请办理业务。 这只是联通服务的一个个别化的小事情，显示出来的却是客户服务环节上 的大事情，我们都在提，移动互联网时代，应用是关键，服务是法宝，两者是 一体之两翼，不可偏废。 如果客户服务跟不上，再好再多的应用也聚拢不起客户，须知“得用户心 者方得天下。” 还是回到此次爽约门，4G老用户组合套餐本是一次具有深刻意义的创举 ，也是贯彻国家通信资费市场化的一次最佳尝试，但是联通这次又掉链子。 “好心却办了坏事。”一位老客户坦言。 服务是一个企业的文化，也是企业得以发展壮大，看得见摸得着的与用户 沟通的桥梁，也是体现企业的整体实力的一块试金石。而服务背后的信誉，是 一个企业安身立命的金字招牌，它体现的是企业的格调，更是品质。 或许，对于此次爽约门事件是联通经营历史上的小概率事件，联通为此大 可以罗列出数条理由，不过无论理由多么充分，用户并不关心，用户关心的只 有产品和服务。 联通爽约事件或许在未来还会不断发酵升级，不良影响还会扩大，这里只 能警示中国联通，爽约到最后，别让用户把你也“爽约”了，与君共勉。（作 者 李默然） 本文由程序自动生成，格式和排版可能和原网页有不一样的地方，如需查 看原版内容，请点击此处访问本文的WEB版本，也可以直接用手机扫描下方 的二维码，会自动跳转到当前网页的手机版本 您可能还会对以下文章感兴趣（随机显示） 01、 试驾体验奥迪A4 allroad 02