沟通障碍与解决.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT12 编 号：____________ 编 号：____________ 审定成绩：____________ 论文题目:_沟通中存在的障碍及解决办法 学 生 姓 名：_____王晨璐___________ 专 业：__ 工商管理_ ________ 班 级：_____ ______ 学 号：____2013211558_______ 填表时间： 2016年 6月 重庆邮电大学移通学院教务处制 摘要 沟通是人类的本能，是人与人交流的主要手段。随着社会市场经济的不断发展和人际交往的频繁，沟通也越来越成为影响个人发展、事业成功的重要因素。沟通是通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单地说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。 关键字：沟通 真诚 人际关系 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc453854378 一、 有效沟通 PAGEREF _Toc453854378 \h 4 HYPERLINK \l _Toc453854379 （一）沟通的原理 PAGEREF _Toc453854379 \h 4 HYPERLINK \l _Toc453854380 1. 沟通的三种类别 PAGEREF _Toc453854380 \h 4 HYPERLINK \l _Toc453854381 2. 沟通的作用及方式 PAGEREF _Toc453854381 \h 4 HYPERLINK \l _Toc453854382 （二）沟通的重要性 PAGEREF _Toc453854382 \h 4 HYPERLINK \l _Toc453854383 二、 沟通中存在的障碍 PAGEREF _Toc453854383 \h 5 HYPERLINK \l _Toc453854384 （一）只传递信息本意，忽略心理感受 PAGEREF _Toc453854384 \h 5 HYPERLINK \l _Toc453854385 （二）信息传递者和接受者的观念不一致 PAGEREF _Toc453854385 \h 5 HYPERLINK \l _Toc453854386 （三）心理因素的障碍 PAGEREF _Toc453854386 \h 6 HYPERLINK \l _Toc453854387 （四）过滤 PAGEREF _Toc453854387 \h 6 HYPERLINK \l _Toc453854388 （五）适宜的距离 PAGEREF _Toc453854388 \h 6 HYPERLINK \l _Toc453854389 三、解决办法 PAGEREF _Toc453854389 \h 7 HYPERLINK \l _Toc453854390 （一）进行双向沟通 PAGEREF _Toc453854390 \h 7 HYPERLINK \l _Toc453854391 （二）沟通障碍的克服 PAGEREF _Toc453854391 \h 7 HYPERLINK \l _Toc453854392 1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 PAGEREF _Toc453854392 \h 7 HYPERLINK \l _Toc453854393 2．沟通的内容要确切 PAGEREF _Toc453854393 \h 8 HYPERLINK \l _Toc453854394 3.诚心诚意的倾听 PAGEREF _Toc453854394 \h 8 HYPERLINK \l _Toc453854395 4．提倡平行沟通 PAGEREF _Toc453854395 \h 8 HYPERLINK \l _Toc453854396 5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 PAGEREF _Toc453854396 \h 8 HYPERLINK \l _Toc453854397 6．设计固定沟通渠道，形成沟通常规 PAGEREF _Toc453854397 \h 9 HYPERLINK \l _Toc453854398 （三）营造良好的沟通氛围 PAGEREF _Toc453854398 \h 9 HYPERLINK \l _Toc453854399 （四）打造畅通的沟通渠