客户关系管理p.pptVIP

* 宝洁与大客户。CHEN案例。 除大客户经理外，施乐还为每个大客户各安排一名“集中执行官”，“集中执行官”与客户公司的主管人员保持着密切的关系。 宝洁公司安排了一个战略性的客户管理小组与在阿肯色州本顿维尔沃尔玛总部的工作人员一起工作，宝洁与沃尔玛已经通过合作节约了约300亿美元的资金，而且使自己的毛利大约增加了11%。 　　中型企业一般会拥有75个主要客户，像施乐这样的大公司管理着大约250个大客户。在一个典型的大客户管理部门里，每位大客户经理平均管理着9个大客户，大客户经理们负责向全国销售经理报告工作，全国销售经理向负责营销和销售的副总裁报告工作，该副总裁则负责向首席执行官汇报工作。客户团队： * 问题： 在本企业中，客户经理的作用是（单选）： A 无条件地维护本企业利益 B 无条件地维护客户利益 C 确保客户应得利益 D 在不影响本企业利益的条件下考虑客户利益 测试题：某客户的业务占了你公司整个收入和利润的很大一部分，并且与你公司有长期关系，你公司在以下方面是何表现？ 任何提升该客户价值的策略 新的机会或客户信息只是在偶然的情况下才传到你那里 客户企业中的关键位置换了人物以后，你没有思想准备。 竞争者已经夺去了一些机会以后才知道他们的存在。 * 财务利益。有两种形式：一是给购买量大或累积购买量大的客户给予价格优惠。另一种常用形式是对不满意的顾客承诺给予合理的