客户跟踪与.pptVIP

营销工作之必备—— 客户跟踪与技巧 跟踪的重要性 专业孰知度是与客户建立沟通的基础 跟进的方法和技巧是销售成功的根本 坚持不懈，不跟丢客户是销售成功的保证 80%的客户是在跟进6次以上成交的 客户档案的建立 根据客户特性进行A、B、C类客户划分； 每次跟踪客户前必须得看客户档案，否则没有跟踪质量； A类客户1-3天跟踪一次；B类客户，每周两次；C类客户每周一次； 特殊情况下ABC类客户可以每天跟踪一次，视工期及客户兴趣而定； 定期清理档案，每周对ABC类客户进行升级或淘汰； 一定要清楚ABC类的数量分别是多少，A类客户近期可能成交的销售金额； 销售主管每周检查一次客户档案，帮助档案升级或淘汰，统计小组ABC类客户数量，近期有望成交的A类客户销售金额。 写好销售日志和客户档案 但凡销售高手，都一定会有写作强迫症。 许多销售员联系客户，拜访客户都非常努力，就是没有把客户的情况了解清楚，也没有搞清楚客户为什么选择公司购买产品？ 即便在朦蒙胧胧中销出了产品，可却为后续的跟进留下了诸多疑问和难题。 我们要求销售员在写销售日志时，必须写清楚一天所拜访过客户的具体情况，和情况分析。并对所有客户进行评定。写销售日志的过程，既是思考销售策略的过程 客户档案中必须写清楚客户姓名，手机号码，地址，生日，收入，消