海豚湾美甲服务质量 调查回归分析报告.doc

PAGE PAGE 2 海豚湾美甲服务质量 调查分析报告 目录 一、调查目的………………………………………………………………………3 二、海豚湾简介……………………………………………………………………3 三、测量数据基本情况……………………………………………………………4 频率分析……………………………………………………………………………………4 因子分析……………………………………………………………………………………4 可靠性分析…………………………………………………………………………………6 四、回归分析…………………………………………………………………………………7 期望的五项均值和感知的五项均值对CS与CL的回归分析……………………7 2、人口统计变量的回归分析………………………………………………………………12 3、分层回归分析………………………………………………………………………………13 五、描述性分析——感知与期望的均值、差距分值比较………………16 1、感知与期望的均值的差距………………………………………………………………16 2、各个指标的感知与期望的差距…………………………………………………………18 六、人口统计变量的描述性分析……………………………………………………19 七、开放性问题分析………………………………………………………………………22 八、问题总结及解决方法………………………………………………………………23 九、服务创新…………………………………………………………………………………23 调查目的 形象修饰是社会交流的需求，是获得尊重和自信的重要途径。越来越多人选择美甲来妆点被誉为“第二张脸”的纤纤玉手。 专业的美甲店是社会生活节奏快，专业化分工的产物。在这里，你可以在享受舒适放松的环境的同时，得到专业的美甲服务。 海豚湾作为国际品牌（法国），进入服务业飞速增长的中国，会不会“水土不服”——顾客对其服务质量的期望和感知如何呢？ 海豚湾简介 来自法国的海豚湾美甲店，于1912年成立，专业服务欧洲上层社会，并得到了一致认可，被誉为法国的“国宝”，其中诸多欧洲王室成员都会定期请海豚湾的美甲师为其护理，连英国女王伊丽莎白也不例外。英国皇室贵族和中国的清朝皇室都有留甲的传统,保留洁白的指甲表示不必辛苦的工作,象征了地位和权利。拥有一双修长、华丽指甲的人多半属于上流社会的阶层。 海豚湾诞生于艺术之都，凭借强势的品牌，优雅的时尚风格，优良而规范的服务，在欧美上层得到长期的发展，深受政界风云人物的关注。海豚湾产品及海豚湾规模服务模式正风靡全球，也为海豚湾人创造辉煌而开阔了无限空间。海豚湾产品正以它强大的生命力，将“海豚湾事业”推向一个时尚高潮。无论是总统夫人还是寻常大家闺秀，海豚湾美甲店涵盖了广大的消费群体，这无疑都为海豚湾事业伙伴带来滚滚财源。 2003年聘请专业调查公司调查及评估中国美甲市场。 2003年同时全面着手整合中国美甲市场资源。 2004年“海豚湾”中文网站开通，建立海豚湾国际美甲培训基地。 2005年成立广州市兰帝投资策划公司，全面启动中国市场。 测量数据基本情况 频率分析：没有缺失值 以下是截取了一部分的频率分析表，并没有发现缺失值。 因子分析：测量的是结构效度 我们用样本适度量的KMO值和巴特莱特球度检验是否适合进行因子分析，由统计结果显示，期望的和感知的KMO值分别为0.880和0.870，适合作因子分析。表中的巴特莱特球度检验的X2检验统计量的显著性概率均为0、000，小于0.001，同样说明具有相关性，适合做因子分析。 期望 KMO 和 Bartlett 的检验 取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 .880 Bartlett 的球形度检验 近似卡方 1530.307 df 231 Sig. .000 感知 KMO 和 Bartlett 的检验 取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 .870 Bartlett 的球形度检验 近似卡方 1431.806 df 231 Sig. .000 本次因子分析抽取因子的方法是主成分分析法，在用最大方差正交旋转法(Varimax)进行因子旋转后，得出比较满意的5个主因子。见下表： 期望值 旋转成份矩阵a 成份 1 2 3 4 5 1 该企业的设备非常现代化 .292 .792 .164 .118 .030 2 该企业的服务设施非常悦目 .239 .787 .052 .005 .160 3 该企业的服务人员着装非常整洁 .198 .729 .109 .391 .135 4该企业的服务设施外观非常符合其服务类型 .296 .727 .138 .159 .304 ER1 .642 .531 .112